Kundenverhalten: Einzelhandel muss "umdenken"

Laut einer neuen Studie des IFH Köln   , wächst das Anspruchsniveau der Kunden Im Einzelhandel ständig, daraus resultieren auch ihr Einkaufsverhalten. Dieser Druck ist vor allem durch die wachsende Konkurrenz des E-Commerce für Einzelhändler spürbar: Durch das Internet ist alles vergleichbar, neben dem Preis, vor allem die Verfügbarkeit von Produkten. Deshalb muss sich der Einzelhandel an die Anforderungen der Kunden anpassen.
Gemäß der Kurzstudie erwarten Kunden vor allem:
- Eine ständige Verfügbarkeit der Produkte im Geschäft (30,1 %)
- Informationen über die Preise alternativer Produkte (34,9 %)
- Kompetentes Fachpersonal (40,2 %)

Die Produktverfügbarkeit im Geschäft spielt vor allem eine Rolle seit der Entstehung des ROPO-Effekts (Research online, purchase offline). Es ist mehr als ein Buzzword geworden und mittlerweile ein zentrales Thema im Einzelhandel. Dieser Effekt besteht darin, dass man sich immer mehr im Internet über Produkte informiert, sie aber im Anschluss im Geschäft kauft.
Um Einzelhändler bei Ihren Prozessen optimal zu unterstützen, ist ein modernes Kassensystem   mit Warenwirtschaft (kurz: WaWi) unverzichtbar. Kassen mit WaWi, ermöglichen es, Einkäufe und Waren zu optimieren und bestmöglich zu verwalten. Solche Systeme können auf Wunsch auch Vorschläge machen und Bestellungen sowie Verkaufsprozesse optimieren: So können Einzelhändler stets die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und erleben keine bösen Überraschungen.