Virtuelle Konferenz: Trends im Onlinehandel

Maschinen als Kollegen und Einkäufer: Die Zukunft des Onlinehandels

19.10.2026 - Was bedeutet es, wenn Maschinen die Einkäufe nicht nur lenken, sondern sogar selbst übernehmen. Bei iBusiness entwerfen Experten die transformierte Handelswelt der Zukunft.

von Sebastian Halm

Bild: Hightext/ChatGPT

Der Einfluss auf die Kaufentscheidung rutscht den Shops zunehmend aus den Fingern: Denn sie verlagert sich aus den Onlineshops in KI-gestützte Informations- und Beratungssysteme. ChatGPT, Gemini und Perplexity übernehmen Produktsuche, Vergleiche und Kaufberatung - genau wie Google es als Suchmaschine zuvor tat, versuchen sie den Onlinehandel als Revenue Stream anzuzapfen, nicht zufällig, sondern gezielt auf Kosten der Shops. Besonders alarmierend ist dabei: Während Verbraucherinnen und Verbraucher KI bereits intensiv zur Vorbereitung ihrer Kaufentscheidungen einsetzen, bleibt die KI-Unterstütz

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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