Studie Kundenbewertungen: Kunden wollen positiv bewerten

Fast neun von zehn Usern geben an, vor einem Produktkauf ein Portal zu Rate zu ziehen und sich von den Rezensionen beeinflussen zu lassen. "Dies sollten sich Anbieter zunutze machen", schlussfolgert Studienleiterin Nastassia Khankevich . Aktuell reagiert lediglich ein Drittel der Anbieter auf negative Bewertungen. Fakt ist aber: Jeder vierte Kunde ändert seine negative Bewertung ins Positive um, wenn von Seiten des Anbieters eine Reaktion erfolgt. Khankevich: "Und genau hier könnten und sollten die Anbieter ansetzen."

Für drei von fünf Bundesbürger sind Kundenbewertungen grundsätzlich relevant, was ihre Kaufentscheidung angeht. Ganz besonders in der Phase, in der ein Kunde das Produkt mit