DHL Report 2025: Ohne KI und Social Commerce haben Shops keine Zukunft

Die wichtigste Erkenntnis aus dem DHL E-Commerce Trends Report 2025   : Social Commerce und Künstliche Intelligenz werden zukünftig im Mittelpunkt des Einkaufserlebnisses stehen. 70 Prozent der globalen Verbraucher (59 Prozent in Deutschland) erwarten, bis 2030 hauptsächlich über soziale Medien einzukaufen und traditionelle Websites vollständig zu umgehen.

Sieben von zehn Käufern (57 Prozent in Deutschland) wünschen sich außerdem KI-unterstützte Shopping-Features - von virtuellen Anproben bis hin zu Sprachassistenten. Zudem zeichnet sich ein interessanter Wandel in Sachen Nachhaltigkeit ab. Nachdem das Thema in den vergangenen Monaten an Bedeutung verloren hatte, scheint es den Verbrauchern nun wieder wichtiger: Jeder dritte Käufer weltweit (in Deutschland 29 Prozent) bricht einen Einkauf aufgrund von Nachhaltigkeitsbedenken ab.

Übertroffen wird dieser Wert allerdings immer noch von der persönlichen Bequemlichkeit: 81 Prozent der Käufer (85 Prozent in Deutschland) steigen aus, wenn ihre bevorzugten Lieferoptionen nicht angeboten werden. Dies sind die Kernergebnisse des "DHL E-Commerce Trends Report 2025", für den 24.000 Verbraucher aus Europa, Nord- und Südamerika, Asien-Pazifik, Afrika und dem Nahen Osten befragt wurden.

Social Commerce wird zum neuen E-Commerce

Der traditionelle webseitenbasierte Onlineshop wird zunehmend durch soziale Plattformen ersetzt oder durch sie umgangen. Verbraucher nutzen Apps wie TikTok, Instagram und Facebook nicht nur zum Stöbern, sondern auch zum Einkaufen. Sieben von zehn Käufern (53 Prozent in Deutschland) geben an, dass sie bereits über soziale Medien eingekauft haben, und derselbe Anteil erwartet, dass Social Media Plattformen bis 2030 ihr primärer Onlinemarktplatz werden.

Social Media treibt auch die Entscheidungsfindung: 82 Prozent der Käufer (77 Prozent in Deutschland) geben an, dass virale Trends und Social Buzz Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben. Insbesondere TikTok treibt den Wandel in aufstrebenden Märkten wie Thailand voran, wo 86 Prozent der Onlinekäufer angeben, über die App einzukaufen. In Deutschland wird mit 34 Prozent Instagram als bevorzugte Social Media Plattform angegeben. Die Verschiebung hin zu Social Commerce signalisiert einen entscheidenden Wandel in der Art und Weise, wie und wo Marken mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten müssen, und macht nahtlose, mobile-native Erlebnisse notwendig, die für eine In-App-Konvertierung entwickelt wurden.

Einkaufen mit KI: Smartere Erlebnisse, höhere Erwartungen

Der Report zeigt außerdem, dass KI eine der am stärksten nachgefragten Innovationen unter den Verbrauchern ist: Sieben von zehn Käufern weltweit (57 Prozent in Deutschland) wünschen sich, dass Onlinehändler KI-gestützte Shoppingfunktionen anbieten.

Virtuelle Anproben, KI-gestützte Einkaufsassistenten und eine sprachgesteuerte Produktsuche stehen ganz oben auf der Liste der Funktionen, die Verbraucher aktiv nutzen wollen. Das Einkaufen per Sprache ist bereits auf dem Vormarsch: 37 Prozent der Onlineshopper weltweit (30 Prozent in Deutschland) - und fast die Hälfte der Social-Commerce-Nutzer - kaufen per Sprachebefehl ein. Mit den steigenden digitalen Erwartungen steigt auch die Nachfrage nach intuitiven, technologiegestützten Einkaufserlebnissen, die Funktionalität und Unterhaltung miteinander verbinden.

Nachhaltigkeit wird entscheidender Faktor

Nachhaltigkeit hat sich von einem Differenzierungsmerkmal zu einem zentralen Verbraucherwunsch entwickelt. Weltweit achten 72 Prozent der Kunden (59 Prozent in Deutschland) bei ihren Onlineeinkäufen auf Nachhaltigkeit. Für viele geht dies über die Verpackung oder den Versand hinaus - einer von drei Käufern (29 Prozent in Deutschland) gibt an, seinen Einkauf aufgrund von Nachhaltigkeitsbedenken abgebrochen zu haben. Bei der Generation Z ist dies sogar fast jeder Zweite.

Mehr als die Hälfte der Verbraucher (60 Prozent in Deutschland) entscheidet sich aus Gründen des Umweltschutzes und der Kosteneffizienz für gebrauchte oder wiederaufbereitete (refurbished) Produkte. Außerdem zeigen sich 58 Prozent der Käufer (50 Prozent in Deutschland) bereit, an Recycling- oder Rückkaufprogrammen des Handels teilzunehmen. Diese Verhaltensweisen zeigen, dass die Erwartung an Marken wächst, nicht nur ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern, sondern die Verbraucher auch aktiv dabei zu unterstützen, nachhaltiger einzukaufen.

Lieferungen und Rücksendungen: Die ultimativen Konversionstreiber

Während neue Technologien das digitale Einkaufserlebnis immer weiter verändern, sind es grundlegende Faktoren wie Liefer- und Rücksendeoptionen, die nach wie vor den größten Einfluss auf Kaufabbrüche haben. Kunden sind nicht bereit, Kompromisse einzugehen, wenn es um Komfort, Flexibilität und Kontrolle geht. Tatsächlich geben 81 Prozent der Verbraucher (85 Prozent in Deutschland) an, dass sie ihren Einkauf abbrechen würden, wenn die von ihnen bevorzugte Lieferoption nicht verfügbar ist.

Ebenso kritisch ist der Rückgabeprozess, den 79 Prozent (ebenso in Deutschland) als Grund für einen Kaufabbruch nennen. Auch Vertrauen spielt eine große Rolle: Drei von vier Käufern (auch in Deutschland) geben an, dass sie nicht bei einem Onlinehändler kaufen, wenn sie dem Versanddienstleister nicht vertrauen. Diese Erwartungen unterstreichen die Bedeutung von transparenten, kundenorientierten Logistikstrategien - nicht nur als operative Herausforderung, sondern als wesentlicher Bestandteil des Konversionsprozesses.