So optimieren Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kundschaft

07.06.2023 - OnlinekundInnen in DACH erwarten beim Shopping ein stimmiges und auf sie zugeschnittenes Angebot - auch im B2B-Segment. Personalisierung, effiziente Datennutzung, Post-Sale Customer Marketing und ein integrativer Umgang mit Daten sind dafür entscheidend.

von Joachim Graf

Bild: Andrey_Popov; shutterstock

Um Erfolg im Online- und Versandhandel zu haben, ist eine optimale Buying Experience ein zentraler Bestandteil - auch im Business-to-Business-Bereich. Denn was nützt das innovativste Produkt und der umfassendste Service, wenn die Kommunikation dazu nicht auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt ist?

Aktuelle Studienergebnisse des US-amerikanischen Marktforschungsunternehmens Forrester Research zeigen: Kundenzentrierte E-Retailer sind fast dreimal erfolgreicher als ihre Mitbewerber, was Umsatz- und Gewinnwachstum sowie die Kundenbindungsrate betrifft. Ein weiterer Vorteil: Sie dürfen sich über e

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

Wohin entwickelt sich die KI in den kommenden zehn Jahren? Und was wird dann aus dem datengestützten Marketing, wenn First-Party-Data erheben für eine erfolgreiche Customer Experience immer schwieriger wird? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt aktuelle Studien vor, die über die zunehmend prekäre Lage an der Datenfront zeigen. Er zeigt, wie diese Entwicklung sowohl KI- als auch Personalisierungsansätze gefährdet und warum die KI dieses Problem trotz technischer Fortschritte auf absehbare Zeit nicht lösen kann. Er stellt Strategien vor für den Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing: Die Methode, um Personalisierung und KI nach wie vor einzusetzen trotz wachsender Datenzurückhaltung und immer schlechter werdenden Datenqualität.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 09:00 Uhr