Kataloganforderungen: Im Vergleich schneidet Österreich besser ab!

von Martin Groß-Albenhausen

13.06.2003 In den vergangenen zwei Ausgaben wurden die Laufzeiten der telefonischen oder e-Mail-Kataloganforderung dargestellt. Wie stehen die Österreichischen Kollegen im Vergleich mit dem letzten Test 1999 da?

In den vergangenen zwei Ausgaben wurden die Laufzeiten der telefonischen oder e-Mail-Kataloganforderung dargestellt. Wie stehen die Österreichischen Kollegen im Vergleich mit dem letzten Test 1999 da? Damals hatte Helmut Ritter von Ritter Management Consulting noch per Postkarte angefordert; wenigsten ein Werktag sollte durch die neuen Kommunikationsmedien unseres Partners AC Süppmayer (www.adresscontrol.de) eingespart worden sein. Zudem lohnt ein vergleichender Blick - wo möglich - auf die Performance der deutschen Schwester- Tochter- oder Mutterunternehmen.In der folgenden Tabelle finden Sie die Laufzeitenangabe von 1999, die aktuellen Werte sowie den jeweiligen Vergleichwert aus dem Deutschland-Test im November 2002.

Unternehmen	Laufzeit 1999	Tel. 2003	e-Mail 2003	Tel - D - 2002	e-Mail - D - 2002
3 Pagen Handelsgesellschaft	2	11	10	6	./.
A & M Andreas & Dr. Müller	10	4	12	13	12
Alp Jagd Stanzinger	5	./.	21
Amor Versand	./.	6	./.
Atelier Goldner Schnitt GmbH	19	3	./.	4	5
Avon Cosmetics		3	./.	1	3
Bader Versand	6	./.	./.	11	./.
Bär & Partner		./.	1	1	./.
Basler Haar-Kosmetik	16	./.	3	2	5
Beate Uhse	11	./.	./.	./.	22
Brigitte Geschenke	10	2	2	4	./.
Buchgemeinschaft Donauland	8	1	./.	./.	./.
CAMARO GmbH	./.	2	2
Conrad Electronic	./.	./.	21	./.	3
EDUSCHO Versand	11	6	./.	6	./.
Elégance Goldfalter	8	6	7	./.	8
EVD Direktverkauf AG	4	./.	./.
Eybl Sportbau GmbH	5	2	10
Gaerner		8	./.	2	4
Gretter Electronic	./.	3	3
Grüne Erde GmbH	6	13	21	8	22
H.Schneider GmbH	6	3	7	6	11
Heinrich Heine Ges. mbH	16	3	./.	./.	5
Hobbywarenversandhandel	8	11	11
Hobra GmbH	11	3	./.
Hotelwäsche Erwin Müller		2	./.	1	2
Kada GmbH	11	3	./.
Kaiser + Kraft Ges.m.b.H		3	1	./.	6
La Redoute Versand GmbH	16	./.	./.
Madeleine Mode GmbH	11	./.	./.	4	./.
Meister Verlag GmbH		./.	./.	./.	./.
Mode & Preis GmbH		./.	11	./.	./.
Mona Versand	./.	19	./.	./.	./.
Muki	./.	./.	./.
Neckermann Versand	11	11	./.	./.	./.
Orion-Versand		4	3	6	3
Otto Versand GmbH	6	11	6	./.	./.
Pabo VersandhandelsgmbH		17	3	./.	22
Peter Hahn GmbH	8	3	7	4	6
Pressel Versand International	1	./.	2	2	3
Quelle AG	6	./.	./.	4	5
Rhomberg Schmuck GmbH		./.	7	17	./.
Ritter Versand GmbH	5	6	./.
Robert Klingel Europa GmbH	6	./.	10	1	./.
Roidl Ges.m.b.H. & Co. KG	./.	3	2
RS Components		1	1	2	./.
Sanofit	18	11	3
Schäfer Promotion Service	3	1	1
SSI Schäfer Shop GmbH	4	3	2	2	./.
Starkl Pflanzenversand	14	./.	11
Universal-Versand	6	./.	2
Verlag für die Dt. Wirtschaft AG		3	./.	6	7
Vinorama Weinversand	3	6	2
Walbusch	3	4	1	./.	./.
Werner's Naturspezialitäten	4	3	./.
Wiener Bronzen	5	1	./.
Witt Versandhandel GmbH	5	2	./.	3	./.
Yves Rocher Gesellschaft mbH	./.	2	11	4	7

Nimmt man das Telefon als den regulären Bestellweg, dann hat es in 18 Fällen zwischen 1999 und 2003 eine Verbesserung gegeben. Verschlechtert hat sich die Laufzeit in 7 Fällen. Ausfälle von Kollegen, die 1999 lieferten, gab es 2003 in 12 Fällen.Vergleicht man Deutschland und Österreich und hinsichtlich der Bestellwege, liest sich das Ergebnis wie folgt:

	Österreich besser	Österreich schlechter	gleich
Telefon	10	6	1
E-Mail	7	3	2

25 Kollegen in Österreich lieferten nur bei einem der beiden Bestellwege. Von den Unternehmen, die sowohl in Deutschland als auch in Österreich tätig sind, betraf dies 18 österreichische Gesellschaften und 17 deutsche. Komplett-Ausfälle bei Unternehmen, die sowohl in Deutschland als auch in Österreich aktiv sind, notierten wir bei 5 österreichischen Gesellschaften und 7 deutschen Gesellschaften.Leider gab es nur 6 Unternehmen, die hüben wie drüben Kunden auf keinem Bestellweg im Stich ließen: Andreas & Dr. Müller/Weltbild, Grüne Erde, H. Schneider GmbH, Orion Versand, Peter Hahn und Yves Rocher.Ein abschließender Hinweis. In der vergangenen Woche beschwerten sich verschiedene deutsche Kollegen mit Filialen in Österreich darüber, dass sie nicht berücksichtigt worden seien. Dies betraf Firmen, die über ihre deutsche Mutter ein Abonnement des Versandhausberaters gezeichnet haben, nicht Mitglied im Österreichischen Handelsverband sind und außerdem im "Verzeichnis des Versandhandels" ihre österreichische Tochter nicht mit einem eigenen Eintrag aufgenommen haben. Wenn Sie zukünftig mit Ihren Aktivitäten in Österreich und der Schweiz am Benchmark teilnehmen wollen, sollten Sie sich kostenlos mit den jeweiligen Landesgesellschaften im Verzeichnis des Versandhandels registrieren. Die Unterlagen dazu finden Sie im Internet unter www.mailorder-portal.com.

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