Kataloganforderungen Österreich, Teil 1: Telefon
von Martin Groß-Albenhausen
15.02.2008 Wie schon in den letzten Ausgaben angekündigt, hier nun die Ergebnisse der Katalog-Anforderungen aus Österreich.
Der Test ist eine Momentaufnahme aus der Sicht eines beliebigen Kunden. Nach vier Wochen Wartezeit wurde die Erhebung beendet. Wir weisen nochmals darauf hin, dass dieser Test keinen umfassenden Benchmark liefert. Es wurde lediglich einmal bestellt. Wenn Kataloge nach 4 Wochen nicht eingetroffen waren, wurde ein Cut vorgenommen.
Im Herbst wurden zwischen 9.00 - 13.00 Uhr die telefonischen Anforderungen durchgeführt. Insgesamt wurden 84 Kataloge angefordert. Im B2C Bereich wurden 64 Kataloge angefordert, von denen 47 eintrafen. Das entspricht einer Quote von 73%. Das Ergebnis im B2B Bereich fiel mit einer Erhaltsquote von 80 % besser aus. Dort wurden 20 Kataloge angefordert, von denen 16 eintrafen.
Die durchschnittliche Laufzeit im Consumer Bereich lag bei 4,3 Tagen. Der schnellste Katalog wurde innerhalb eines Tages erhalten, der langsamste brauchte 11 Werktage. Wesentlich schneller waren da die Business-Versender. Die durchschnittliche Laufzeit im Business Bereich lag bei 2,25 Tagen, wobei der schnellste Katalog noch am gleichen Tag geliefert wurde und der langsamste Katalog nach 10 Tagen eingetroffen ist.
Bei 64 telefonischen Anfragen im Consumer Bereich wurde 14-mal die Telefonnummer (21,9%) des potenziellen Kunden abgefragt. Für das Geburtsdatum interessierten sich 10 Versender (15,6%).
Besser machten es da die Kollegen aus der Business-Sparte. Bei 20 telefonischen Anfragen im Business Bereich wurde immerhin 7-mal die Telefonnummer (35%) erfragt. Nur 1-mal (5 %) wurden die Kundendaten mit der Nachfrage nach der Rechtsform und mit 2 Nachfragen (10%) zur Faxnummer angereichert. Nach der E-Mail-Adresse wurde 2-mal (10 %) nachgefragt.
| | Laufzeit |
| A & M Andreas & Dr. Müller | ./. |
| A.u.S. Spielgeräte GmbH | 3 |
| Abella Versand GmbH | 6 |
| AIH Beratungs- und Handels GmbH | ./. |
| Alba Moda | 6 |
| Alp Jagd Stranzinger GmbH | 3 |
| Archiv-Verlag | ./. |
| ARP DATACON GmbH | 10 |
| Atelier Goldner Schnitt | 3 |
| Bader Versand GmbH | ./. |
| Bär & Partner Betriebs- | 1 |
| Basler Haar-Kosmetik | 1 |
| Biber Umweltprod. Versand GmbH | 3 |
| BLAUTEX | 7 |
| Brigitte Geschenke GmbH | 4 |
| Buchgemeinschaft Donauland | 1 |
| CAMARO GmbH | 1 |
| Eduard Kettner Ges.mbH & Co Kg | 1 |
| Elégance Goldfalter | 4 |
| engelbert strauss GmbH | ./. |
| Ennsthaler Gesellschaft m.b.H. & Co. KG | 1 |
| Eybl Sportbau GmbH | 3 |
| Facultas Verlags- und Buchhandels AG | 3 |
| Faie-Versand GmbH | 3 |
| Friedrich Rusch Gesellschaft mbH | ./. |
| Fronius International GmbH | 3 |
| Gretter Technica Versand | ./. |
| Grüne Erde GmbH | 3 |
| Halbedel Münzen und | 1 |
| Happy Foto GmbH | 1 |
| Hartleben - Dr. Rob | ./. |
| Heinrich Heine Ges. mbH | 7 |
| Heinrich Schneider Handels-GmbH | 3 |
| HiKi Anglerversand | 7 |
| Hobbywarenversandhandel GmbH | ./. |
| Hobra GmbH | 1 |
| Hotelwäsche Erwin Müller GmbH & Co. KG | ./. |
| IVH Versandhandel AG | ./. |
| Karl Amesbichler | 7 |
| Karl Pichl KG | 3 |
| Kreuzer Gesellschaft GmbH | ./. |
| La Redoute Versand GmbH | 5 |
| MEGAtimer International | ./. |
| MINERVA Wissenschaftliche | ./. |
| Mona Versand GmbH & Co. KG | ./. |
| MSV-Versand | ./. |
| MultiBus Austria GmbH | ./. |
| Naturfreunde Touristik | 1 |
| Neckermann Versand Österreich | ./. |
| Office discount | 1 |
| Orion-Versand GmbH & Co. KG | 4 |
| Otto Versand GmbH | 11 |
| Peter Hahn GmbH | 4 |
| Peter Wagner GmbH | 1 |
| pos-hauer marketing gmbh | 5 |
| Pressel Versand International GmbH | ./. |
| Quelle AG | 9 |
| Reader's Digest Österreich | 1 |
| Reisebüro Rhomberg GmbH | 9 |
| Rhomberg Schmuck GmbH | 1 |
| RINGANA GmbH | 1 |
| Ritter Versand GmbH | 3 |
| Robert Klingel Europa GmbH | 7 |
| Roidl Versand GmbH | 1 |
| RS Components Handels GesmbH | 10 |
| RSW-Wieser | 1 |
| Schäfer Promotion Service GmbH | 1 |
| Schiefer Berufsmode GmbH | 1 |
| Schoeller Münzhandel GmbH | ./. |
| SSI Schäfer Shop GmbH | 3 |
| Starkl Pflanzen GmbH | 5 |
| Universal-Versand GmbH | ./. |
| Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG | 1 |
| Versandhaus Walz GmbH | 5 |
| Vinorama | 10 |
| Voglauer Möbel Ges.mbH | 6 |
| Walbusch | 1 |
| Weingut Elfenhof | 1 |
| Weingut Hans Pfeffer | ./. |
| Wellsana Versand GmbH | 10 |
| Westfalia | 3 |
| Witt Versandhandel GmbH | 4 |
| Yves Rocher Gesellschaft mbH | 7 |
| Ziehfreund | 5 |
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