Versandhausberater Ausgabe 46/2023 E-Paper

von Bianka Matthies

17.11.2023 In dieser Ausgabe u.a.: Onlineshops suchen weniger Personal, wie sich der E-Commerce mit Tierbedarf entwickelt, die effizientesten KI-Tools für das Versandhandelsmarketing, Kundenservice der Onlineshops und der E-Commerce in Brasilien

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Versandhausberater Ausgabe 46/2023 E-Paper

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Kundenkommunikation zwischen Mensch und Maschine

Wie die Zukunft von Kundenservice und Kundendialog aussieht, erläutert Zukunftsforscher Joachim Graf anhand von exklusiven Studienergebnissen: Er zeigt, wohin Kommunikations-Entscheidungsträger ihr Unternehmen entwickeln sollten im Spannungsverhältnis zwischen KI und Fachkräftemangel, Chatbots und Social Selling, Metaverse und Marketingautomation. Aus den wahrscheinlichen Entwicklungslinien leitet er konkrete Handlungsoptionen für die kommenden Jahre ab.

Vortrag im Rahmen der Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024 am 25.06.24, 09:00 Uhr

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