Versandhausberater Ausgabe 47/2023 E-Paper

von Bianka Matthies

24.11.2023 In dieser Ausgabe u.a.: der Onlinehandel mit Möbeln bleibt ein Nischengeschäft, Customer Experience: Kundenerwartungen werden selten erfüllt, Schweiz: Nachholbedarf bei der Customer Experience, Ranking der größten Cross-Border-Marktplätze und 25 Jahre Amazon: Der Onlinehandelsriese in Fakten

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Versandhausberater Ausgabe 47/2023 E-Paper

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Kundenkommunikation zwischen Mensch und Maschine

Wie die Zukunft von Kundenservice und Kundendialog aussieht, erläutert Zukunftsforscher Joachim Graf anhand von exklusiven Studienergebnissen: Er zeigt, wohin Kommunikations-Entscheidungsträger ihr Unternehmen entwickeln sollten im Spannungsverhältnis zwischen KI und Fachkräftemangel, Chatbots und Social Selling, Metaverse und Marketingautomation. Aus den wahrscheinlichen Entwicklungslinien leitet er konkrete Handlungsoptionen für die kommenden Jahre ab.

Vortrag im Rahmen der Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024 am 25.06.24, 09:00 Uhr

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