Versandhausberater Ausgabe 50/2023 E-Paper

von Bianka Matthies

15.12.2023 In dieser Ausgabe u.a.: Proteste gegen Temu-Vertrag der österreichischen Post, Elf Ideen, wie Sie der Retouren-Flut Herr werden, Künstliche Intelligenz für die Supply Chain, Britische Onlineshoppende legen Wert auf Lieferoptionen und so gestalten Sie Ihren Online-Auftritt barrierefrei

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Versandhausberater Ausgabe 50/2023 E-Paper

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Kundenkommunikation zwischen Mensch und Maschine

Wie die Zukunft von Kundenservice und Kundendialog aussieht, erläutert Zukunftsforscher Joachim Graf anhand von exklusiven Studienergebnissen: Er zeigt, wohin Kommunikations-Entscheidungsträger ihr Unternehmen entwickeln sollten im Spannungsverhältnis zwischen KI und Fachkräftemangel, Chatbots und Social Selling, Metaverse und Marketingautomation. Aus den wahrscheinlichen Entwicklungslinien leitet er konkrete Handlungsoptionen für die kommenden Jahre ab.

Vortrag im Rahmen der Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024 am 25.06.24, 09:00 Uhr

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