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Spezial 'CCW 2025'

Früher waren auf der CCW vor allem "Callcenter" als Aussteller. Inzwischen hat sich der Kundenservice geändert: Mehr Social Media. Mehr Messenger. Mehr Chat: Conversational Kundenkommunikation kommt mit Wucht und KI. Unsere Spezialausgabe beleuchtet die Entwicklung im kanalübergreifenden Kundenservice.

Bild: Peggy und Marco Lachmann-Anke auf Pixabay

Wir bedanken uns bei folgenden Unternehmen für die Unterstützung dieser Spezial-Ausgabe

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Beiträge in dieser Ausgabe:

Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.

Schon von KIM gehört? (T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH)

Bild: T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Kundenservice next Level: Der GenAI Voice Bot KIM von TDM

(Advertorial) Die TDM Telefon Direkt Marketing GmbH, ist eine in zweiter Generation geführte sogenannte Dialog Manufaktur. Die maßgeschneiderten Call-Center-Leistungen sind dabei auf die Bedürfnisse der Kundinnen individuell zugeschnitten.

Artjom Bruch, CEO bei Trusted Returns (Trusted Returns)

Bild: Trusted Returns

Individualisierungstrend: "Im B2B-Bereich wiegt ein schlechtes Kundenerlebnis besonders schwer"

Artjom Bruch, CEO bei Trusted Returns, erklärt, wie Unternehmenskunden heute einkaufen wollen und wo Händler sie verlieren.

Bild: CMS24 Connect Marketing Service GmbH

Wie Sie Ihren Kundenservice zur Kernkompetenz im Versandhandel machen.

(Advertorial) Kundenservice kostet in erster Linie viel Geld, das investiert man besser ins Marketing, löscht die Telefonnummer von der Website und überlässt die Kundschaft FAQ-Seiten und sich selbst. Bestellungen gehen als Self-Service über den Online-Shop, und bei der Mail-Beantwortung ist ein Chat-Bot die deutlich billigere Lösung. Wirklich?

Bild: Sybit

FANUC definiert den eCommerce neu - mit der FANUC Customer Platform als zentralem Hub für alle digitalen Services

(Advertorial) Von Legacy-Systemen zur nahtlosen Kundenerfahrung: FANUCs erfolgreicher Weg zum innovativen Kundenportal.

Bild: call-center.net

KI und Outsourcing prägen 2025 den Kundenservice

Handelsunternehmen suchen weltweit nach innovativen Lösungen, um den steigenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Eine Studie beleuchtet nun, wie Künstliche Intelligenz und Outsourcing den Kundenservice effizienter und personalisierter gestalten, aber auch, welche Herausforderungen und Chancen sich daraus für Unternehmen ergeben.

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:

Goodson Softwaresolutions GmbH

Goodson Softwaresolutions greift auf über 20 Jahre Projekterfahrung zurück. Wir gehören zu den führenden Implementierungspartnern für Product Information Management-Systeme (PIM), E-Business-Lösungen und Digital Publishing-Konzepte. Als unabhängiges Unternehmen begleiten wir Händler, Hersteller und Dienstleister produktneutral im Bereich Produktdaten-Kommunikation: Unsere Kompetenzen umfass ...

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