Wie Sie Ihr Retourenproblem Post Purchase lösen

Fast 850 Milliarden US-Dollar: Auf dieses Volumen summierten sich Retouren im globalen E-Commerce im im vergangenen Jahr - Tendenz steigend, so der National Retail Federation (NRF). Die Reaktion der Branche ist bekannt: strengere Rückgabebedingungen, Rücksendegebühren, Prozessoptimierung im Lager. Doch diese Maßnahmen bekämpfen Symptome. Die eigentliche Ursache liegt woanders und früher. Sie entsteht im Kopf der Verbraucherinnen und Verbraucher, lange bevor das Paket überhaupt die Haustür erreicht.

Retouren sind keine isolierten Spontanentscheidungen, sondern das Ergebnis langfristig geprägter