Lange DHL-Lieferzeiten zwingen Händler zu Anpassungen im Shop

Seit Anfang 2025 häufen sich die Beschwerden über verzögerte Lieferungen bei DHL. Besonders das neue DHL-Kleinpaket sorgt für Ärger, berichtet das Portal Onlinehändler News  : Statt der üblichen ein bis zwei Werktage sind Sendungen oft vier bis sieben Tage oder länger unterwegs. Für Händler bedeutet das: Nicht nur unzufriedene KundInnen, sondern auch rechtliche Risiken. Shops müssen deshalb ihre Lieferzeitangaben prüfen und anpassen - sonst drohen Abmahnungen und Vertragsrücktritte.

Denn Online-Shops sind verpflichtet, konkrete Lieferzeiten anzugeben. Formulierungen wie "voraussichtlich" oder "in der Regel" haben Gerichte mehrfach als unzulässig eingestuft. Wer aktuell mit "Lieferung in ein bis zwei Werktagen" wirbt, riskiert Vertragsverletzungen, wenn Sendungen tatsächlich vier bis sieben Tage unterwegs sind. Pauschale Hinweise wie "Lieferung kann sich verzögern" reichen rechtlich nicht aus und schaffen zusätzliche Widersprüche im Shop.

Werden Lieferzeiten nicht eingehalten, können KundInnen vom Vertrag zurücktreten - nach einer gesetzten Nachfrist, außer bei sogenannten Fixgeschäften wie Hochzeitskleidern oder weihnachtlichen Lieferungen. Zudem drohen Schadensersatzforderungen, wenn KundInnen durch die Verzögerung konkrete Nachteile erleiden.

Auch aus wettbewerbsrechtlicher Sicht ist Vorsicht geboten: Irreführende Angaben zu Lieferzeiten gelten als Verstoß gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb und können Abmahnungen durch Wettbewerber oder Verbraucherverbände nach sich ziehen.