Agentic Commerce

Lösung sucht Problem: NutzerInnen nutzen Agentic Shopping nicht

19.02.2026 - Funktionen wie "Shopping Research" in ChatGPT zeigen bereits, wie KI-Systeme den Recherche- und Entscheidungsprozess strukturieren können. Dennoch zeigt die aktuelle Datenlage, dass die tatsächliche Nutzung bislang hinter den Erwartungen zurückbleibt.

von Sebastian Halm

Bild: Sebastian Halm/ChatGPT

Trotz wachsender technologischer Möglichkeiten und hoher medialer Präsenz ist Agentic Shopping im Alltag vieler KundInnen noch nicht angekommen. Mehr als 60 Prozent der Befragten geben an, KI-Beratung beim Online-Shopping selten oder nie zu nutzen. Nur rund 13 Prozent greifen häufig oder sehr häufig auf entsprechende Werkzeuge zurück.

Die Ergebnisse zeigen: KI wird derzeit vor allem punktuell eingesetzt, etwa zur Inspiration oder zur ersten Orientierung. Eine durchgängige Integration in den Kaufprozess findet bislang nur bei einer Minderheit statt.

Vertrauen ist die knappe Währung beim KI-Shopping

Die Akzeptanz von KI-Empfehlungen unterscheid

Mitglied werden und kostenfrei lesen.

Sie können diesen Artikel als Basis-Mitglied kostenfrei lesen.

Kostenlos Registrieren Anmelden/Login

Verwandte Beiträge zu diesem Beitrag

Deutsche misstrauen bezahlten KI-Empfehlungen

17.07.2026

Aus für den Buy Button: OpenAI schließt die Türen für KI-Agenten

10.03.2026

Web-Standard: Google bringt dem Web die Sprache des Agentic Commerce bei

12.01.2026

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: