KI-Agent von Google soll Lebensmitteleinkauf umkrempeln

Der Conversational-Commerce-Agent   nutzt Vertex AI  , um Einkaufsabsichten in Echtzeit zu erkennen und in einem natürlichen Dialog passende Produkte vorzuschlagen. KundInnen können so Warenkörbe schneller füllen, neue Artikel entdecken und intelligente Kombinationen erhalten - vergleichbar mit der persönlichen Beratung im stationären Handel.

Die Lösung bietet nach Angaben des Herstellers mehrere innovative Features:

• Personalisierte Produktempfehlungen: AI erkennt individuelle Vorlieben, etwa beim Geschmack von Snacks, und schlägt passende Produkte vor.
• Natürliche Dialogführung: Die Platform ermöglicht Gespräche, in denen KundInnen ihre Anfragen in einer natürlichen Gesprächsführung präzisieren und sich nicht mit standardisierten Antworten zufriedengeben müssen.
• Antworten auf komplexe Fragen: Der Agent liefert Produktvergleiche, stellt Nachfragen bei Unklarheiten und unterstützt so präzise Entscheidungen.
• Vertrauenswürdige Informationen: Eingebaute Prüfmechanismen und sorgfältig ausgewählte Datenquellen sollen eine hohe Qualität der Produktempfehlungen sicherstellen.
• Umsatzsteigerung durch Engagement: Erste Ergebnisse zeigen nach Angaben von Google, dass offene oder explorative Fragen häufig zu größeren Warenkörben führen.

Anwendung bei Einzelhändlern

Albertsons Companies  , einer der größten Lebensmitteleinzelhändler der Vereinigten Staaten, ist der erste Partner, der den Agenten in seinen Apps einsetzt, darunter Albertsons  , Safeway  , Vons   und Jewel-Osco  .

Paul Tepfenhart, Global Director Retail bei Google Cloud, betont: "Die Zukunft des Handels ist persönlich, vorausschauend und mühelos - und KI ist der Schlüssel dazu. Unser Conversational-Commerce-Agent zeigt, wie einfach und intelligent Einkaufen im digitalen Zeitalter sein kann."