Online-Shopping

Jeder Dritte sucht Produkte mit KI - bezahlt aber meistens selbst

von Christian Gehl

14.10.2025 ChatGPT & Co. stehen bei VerbraucherInnen hoch im Kurs: Bereits jeder dritte Mensch in Deutschland nutzt KI-Chatbots und -Agenten, um sich Produkte empfehlen zu lassen. Die Bezahlung geben BundesbürgerInnen aber noch selten aus der Hand.

Bild: pierrelaurentdurantin /Pixabay

Statistisch gesehen ist jeder Zweite dank KI hierher gelangt.

In Deutschland wächst die Nutzung von KI-gestützten Chatbots und KI-Shoppingagenten für Produktsuche und Kauf. Mit diesem Informations- und Einkaufsverhalten beschäftigt sich die neue ECC -Studie "Social, Assisted, Agentic" . 1.000 Personen wurden dafür repräsentativ nach Alter und Geschlecht über ein Onlinepanel befragt. 200 Personen gaben Tiefeninterviews über einen KI-Chatbot. Dabei zeigt sich eine wachsende Offenheit gegenüber Assisted und Agentic Commerce. So nutzen knapp ein Drittel der Befragten (31 Prozent) generell KI-Chatbots wie ChatGPT oder Gemini zur Produktinformation und -recherche, davon 35 Prozent sogar häufiger als klassische Suchmaschinen. Vier von zehn (43 Prozent) haben schon mal von KI-Shoppingagenten gehört und knapp zwei Drittel (61 Prozent) können sich eine Nutzung vorstellen.

Bild: ECC Köln

Aufwendige Reiseplanungen überlassen Deutsche gerne der KI.

Rund zwei Drittel (66 Prozent) schätzen an der Zuhilfenahme von KI-Chatbots Vorteile wie Zeitersparnis und bessere Empfehlungen und knapp die Hälfte (47 Prozent) ist sich sicher, dadurch die besseren Preise und Angebote zu erhalten. In Verbindung mit der Kaufvorbereitung nutzen fast sieben von zehn (68 Prozent) KI-Chatbots, wenn sie technische Details oder Unterschiede zwischen Produkten verstehen möchten. 61 Prozent nutzen KI-Tools, wenn sie keine Lust haben, viele Webseiten zu durchsuchen und fast ebenso viele (58 Prozent), wenn sie nach einem Produkt für ein spezifisches Problem oder Bedürfnis suchen. Diejenigen, die KI-Chatbots noch nicht nutzen, geben fehlendes Vertrauen (36 Prozent) und Datenschutzbedenken (21 Prozent) als Hauptgründe an. Dennoch erwarten 63 Prozent der heutigen NichtnutzerInnen, künftig KI-Systeme zu verwenden. Geht es jedoch um die vollständige Abwicklung inklusive Bezahlung, können sich nur neun Prozent vorstellen, dies einem KI-Agenten zu überlassen.

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(EHI Retail Institute)

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