Otto führt KI-Assistenten für Produktsuche und Kundenservice ein

Der KI-Assistent von Otto   , entwickelt in Kooperation mit Google AI   , bietet sprach- und textgestützte Beratung. NutzerInnen können in eigenen Worten Produktwünsche formulieren - etwa: "Ich suche eine italienische Kaffeemaschine mit Siebträger" - und erhalten in Sekunden passende Vorschläge. Der Assistent stellt bei Bedarf Rückfragen, um die Empfehlungen zu verfeinern. Laut Otto soll so die Kaufentscheidung erleichtert und die Retourenquote gesenkt werden.

Die zugrunde liegende Technologie basiert auf Google Gemini und verbindet Otto-eigene Daten wie Produktinformationen, strukturierte Eigenschaften und künftig auch Bewertungen von mehr als 18 Millionen Artikeln. Auch Umgangssprache oder Dialekte werden erkannt, was die Interaktion natürlicher gestalten soll.

Parallel kommt im Kundenservice eine eigenentwickelte KI zum Einsatz. Sie beantwortet Standardanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren oder Rechnungen rund um die Uhr. Komplexere Fälle werden automatisch an Mitarbeitende weitergeleitet. Die Lösung ist direkt an die internen Service-Systeme von OTTO angebunden und nutzt mehrere Sprachmodelle sowie eine strukturierte Wissensbasis.

Mit beiden KI-Anwendungen will Otto ein integriertes KI-Ökosystem aufbauen. Perspektivisch sollen die Systeme KundInnen von der Produktauswahl über Vergleich und Beratung bis zum Service begleiten und so das Einkaufserlebnis personalisieren und beschleunigen.

Dr. Boris Ewenstein, CEO von OTTO, betont: "Mit unserem neuen, gemeinsam mit Google AI entwickelten KI-Assistenten schaffen wir erstmals ein natürliches, dialogorientiertes Einkaufserlebnis, das sich wie ein echtes Gespräch anfühlt - so wie im Fachhandel. Gleichzeitig unterstützen wir unsere KundInnen bei Serviceanfragen mit einer neuen eigenentwickelten KI-Lösung, die Anliegen rund um Lieferungen, Rechnungen oder Retouren zuverlässig löst."

Die Beta-Version der KI-Assistenten wird schrittweise für alle NutzerInnen ausgerollt und kontinuierlich weiterentwickelt.