Spontankäufe: Prospekt-Apps dominieren bei der Inspiration

Nur rund jeder Achte Konsument in Deutschland entscheidet sich ungeplant für einen Kauf. 59 Prozent der Verbraucher planen Einkäufe gezielt im Voraus oder vergleichen aktiv Angebote, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Für die Studie "Von Inspiration bis Kauf: Digitale Angebotskanäle entlang der Customer Journey"   haben IFH Media Analytics   und Media Central   1.000 KonsumentInnen in Deutschland befragt. Untersucht wurde, welche digitalen Kanäle VerbraucherInnen von der ersten Inspiration bis zum Kaufabschluss nutzen.

Prospekt-Apps prägen Inspiration und Planung

Händler-Apps sind über alle Phasen hinweg mit 58 Prozent die wichtigste Quelle für Preis- und Angebotsrecherche. Die Bedeutung einzelner Kanäle unterscheidet sich aber je nach Phase der Customer Journey.



In der Inspiration liegen Prospekt-Apps vorne. 27 Prozent der Befragten nennen sie als erste Anlaufstelle, 54 Prozent zählen sie zu den drei wichtigsten Touchpoints. Besonders stark schneiden sie bei aktuellen Inhalten und Angeboten ab: 63 Prozent der Nutzer nennen diesen Punkt als wichtiges Nutzungsmotiv. 32 Prozent entdecken über Prospekt-Apps spontan Aktionen und Produkte.

Auch in der Einkaufsplanung spielen Prospekt-Apps eine zentrale Rolle, besonders im Lebensmitteleinzelhandel. 34 Prozent der VerbraucherInnen nennen sie hier als wichtigsten Kanal, 61 Prozent zählen sie zu ihren drei wichtigsten Angeboten. Entscheidend sind übersichtliche, leicht zugängliche Informationen für die gezielte Einkaufsvorbereitung.

Social Media setzt Impulse, schließt aber selten Käufe ab

Videoplattformen und Social Media sind vor allem Impulsgeber für Trends und neue Produkte. Werbung auf Videoplattformen erreicht in dieser Rolle 53 Prozent, InfluencerInnen 52 Prozent und Social Ads 50 Prozent der Befragten.

Beim Kaufabschluss verlieren diese Kanäle jedoch an Gewicht. Der letzte Schritt zum Kauf erfolgt laut Studie häufiger über Kanäle mit konkretem Nutzwert, etwa Coupons, Filialsuche, transparente Preisvorteile oder zeitlich passende Angebotsimpulse. Dazu zählen vor allem Händler-Apps, Websites und Prospekt-Apps.

"Social Media ist ein starker Impulsgeber für Trends und Angebote, führt aber selten direkt zum Kauf", sagt Selin Castaldo  , Vice President Corporate Affairs bei Media Central. Entscheidend sei die gezielte Verzahnung der Kanäle entlang der Customer Journey. Andreas Riekötter  , Geschäftsführer von IFH Media Analytics, verweist zudem auf die Bedeutung von Transparenz und Vergleichbarkeit in der Orientierungsphase.