Retourenexperte kommentiert die Probleme des TikTok-Shoppins

Der Kaufprozess im TikTok Shop ist blitz-schnell. Rund 24 Millionen TikTok-NutzerInnen können damit in Deutschland direkt über die App Produkte mit einem Fingertipp erwerben. Durch die emotionale Inszenierung in Videos, Challenges und Creator-Stories wird Shopping zum Entertainment. NutzerInnen lassen sich vom Moment mitreißen, treffen schnelle, oft impulsive Entscheidungen, ohne lange über Preis, Nutzen oder Alternativen nachzudenken.

Dabei spielen Algorithmen bei TikTok   eine relevante Rolle. Sie kennen den Nutzer und wissen genau, welche Inhalte derjenige bevorzugt. Und somit wird jeder Nutzer individuell angesprochen und bekommt Produktempfehlungen. Produkte werden auf TikTok nicht gesucht, sie werden gefunden ? oder besser gesagt: Die Produkte finden ihre Zielgruppe.

Zudem verändern soziale Plattformen das Kaufverhalten vieler Menschen grundlegend. Was früher ein bewusster Akt war, App öffnen, Produkt suchen und dann kaufen, passiert heute ganz nebenbei. Dadurch wird Shoppen zur Nebensache, eingebettet zwischen Katzenvideos und Urlaubsposts.

Social Commerce boomt - doch was tun mit den Retouren?

Die wachsende Bedeutung von Social Commerce bringt für E-Commerce-Unternehmen einige Herausforderungen mit sich. Mehr Impulskäufe bedeutet gleichzeitig auch mehr Retouren. Und jede Retoure bedeutet mehr Aufwand und mehr Kosten; auch eine erhöhte Ressourcenbindung. Vom Transport über die Verpackung bis hin zur Wiederaufbereitung der retournierten Produkte ? alles kostet Zeit und Geld. Umso wichtiger ist es auch im Rahmen dieses Vertriebskanals, frühzeitig nachhaltige und effiziente Retourenprozesse zu etablieren. Eine durchdachte Retourenstrategie ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor für mehr Kundenzufriedenheit, weniger Aufwand im Tagesgeschäft und eine zukunftsfähige Vertriebsstruktur.


Gerade im Kontext von Social Commerce und sozialen Plattformen wie TikTok zeigt sich wie relevant der Post-Purchase-Bereich ist. Wird der Shopping-Kreislauf immer wieder neu angestoßen, ohne auch die Prozesse nach dem Kauf mitzudenken, stößt die Logistik schnell an ihre Grenzen. Lieferketten werden überlastet und Retouren nehmen zu, was dazu führt, dass die Abläufe ins Stocken geraten. Langfristig gefährdet das nicht nur die Servicequalität sondern auch die Stabilität des gesamten Systems. Wer Social Commerce erfolgreich gestalten will, muss den Fokus auf den gesamten Shoppingprozess samt Post-Purchase ganzheitlich mitdenken.

Vom Scroll zur Retoure: Herausforderungen als Chancen nutzen

Social Commerce wird nicht nur das Einkaufserlebnis selbst, sondern auch die Anforderungen an Prozesse nach dem Kauf verändern. Plattformen wie TikTok ermöglichen spontane Käufe in emotional aufgeladenen Momenten. Jedoch genau dort beginnt die Verantwortung: Wer heute über soziale Medien verkauft, muss auch über nachhaltige Rückgabeprozesse, transparente Kommunikation und bewusste Kaufentscheidungen neu nachdenken.

Es ist zu erwarten, dass der Social Commerce in den kommenden Jahren auch das Retourenverhalten maßgeblich beeinflusst. Um diesem Trend wirkungsvoll zu begegnen, sind innovative Strategien und ganzheitliche Lösungsansätze unerlässlich.

Trusted Returns   ist die IT-Plattform für das Retourenmanagement im E-Commerce.