Checkliste: Der Umgang mit unfreien Retouren

21.03.2019 - Der Umgang mit Retouren gehört für Versandhändler zum alltäglichen Vorgehen. Doch wie gehen sie mit unfreien Rücksendungen um? Unsere Checkliste zeigt die wichtigsten Punkte, die dabei zu beachten sind.

von Susanne Broll

Bild: Falco/ Pixabay/ CC0

Rechtliche Grundlage für den Umgang mit Retouren bildet die Verbraucherrichtlinie aus dem Jahr 2014. Diese erlaubt Händlern grundsätzlich, die Kosten für Rücksendungen an den Verbraucher weiterzugeben. Allerdings erklärt sie nicht, wie Versandhändler mit unfreien Retouren umgehen müssen, die immerhin pro Paket 18 Euro kosten.

1. Dürfen Händler die Annahme unfreier Pakete verweigern?

Bereits vor der neuen Verbraucherrichtlinie legte die Rechtssprechung fest, dass Händler dazu verpflichtet sind, unfreie Pakete anzunehmen. Diese Rechtslage gilt bis heute: Der Kunde muss die Ware zwar zurücksenden, wie er das macht, liegt aber bei ihm. So ist es ihm bei

Premium-Inhalt

Wenn Sie sich jetzt kostenfrei registrieren, können Sie diesen Premium-Artikel gratis lesen.

Kostenlos Registrieren Anmelden/Login

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: CosmoShop GmbH

Silvan Dolezalek
(CosmoShop GmbH)

Wie binde ich meinen Shop an Konzerne an? Bestellwege müssen moderner werden!

Immer mehr Konzerne fordern von ihren Lieferanten eine elektronische Anbindung an ihre Einkaufssysteme - der klassische Bestellprozess via Onlineshop gilt als überholt, weil der Einkaufsvorgang dann in einer manuellen Nachbearbeitung mündet. Doch was bedeutet das eigentlich konkret für Lieferanten und Konzerne?

In unserem Vortrag zeigen wir anhand praxisnaher Beispiele, wie Sie einen bestehenden Onlineshop an große Unternehmen anbinden können. So profitieren Konzerne durch automatisierte Bestellprozesse; Lieferanten bekommen bessere Chancen bei Ausschreibungen und weniger manueller Aufwand.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 10:30 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: