Ranking Multichannel-Contactcenter 2018
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017
Die Teil-Rankings
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2017
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016)
Kontakte 2016
1
Arvato CRM Solutions GmbH
11297
3803.419
151,301250
1
Arvato CRM Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2017:11297
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):3803.419
- Hauptsitz in Deutschland:Gütersloh
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
- Kontakte 2016:151,301250
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):10272
2
Capita Customer Services (Germany) GmbH
5600
259
k.A.
2
Capita Customer Services (Germany) GmbH
- Seats zum 1.10.2017:5600
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):259
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
- Kontakte 2016:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik Energieversorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):5900
3
Convergys Coorporation *
5000
159
3
Convergys Coorporation *
- Seats zum 1.10.2017:5000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):159
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
4
Sitel GmbH *
3800
130
4
Sitel GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:3800
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):130
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Technologie
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
5
SNT Deutschland AG *
3350
83
5
SNT Deutschland AG *
- Seats zum 1.10.2017:3350
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):83
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
6
- Seats zum 1.10.2017:2490
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):54,49
- Hauptsitz in Deutschland:Gelsenkirchen
- Weitere Standorte in Deutschland:Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
- Kontakte 2016:14,6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Handel Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):1517
7
- Seats zum 1.10.2017:2352
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):60,5
- Hauptsitz in Deutschland:Siegburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2016:24
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):1717
8
SYKES Enterprises GmbH
2271
72
58
8
SYKES Enterprises GmbH
- Seats zum 1.10.2017:2271
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):72
- Hauptsitz in Deutschland:Bochum
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
- Kontakte 2016:58
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):2300
9
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *
2000
246
9
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *
- Seats zum 1.10.2017:2000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):246
- Hauptsitz in Deutschland:Garching
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
10
KiKxxl GmbH *
1750
43
10
KiKxxl GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:1750
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):43
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation Energieversorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
11
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
900
k.A.
13
11
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2017:900
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):k.A.
- Hauptsitz in Deutschland:Burgkunstadt
- Weitere Standorte in Deutschland:Bayreuth, Neustadt bei Coburg
- Kontakte 2016:13
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):700
12
- Seats zum 1.10.2017:700
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):25
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Handel Telekommunikation Touristik Energie,Distanzhandel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
13
GKK
650
37,844
3,74
13
GKK
- Seats zum 1.10.2017:650
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):37,844
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt a.M.
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Hannover, München
- Kontakte 2016:3,74
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):610
14
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
14
davero dialog GmbH
- Seats zum 1.10.2017:600
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):24
- Hauptsitz in Deutschland:Erlangen
- Weitere Standorte in Deutschland:Nürnberg, Amberg
- Kontakte 2016:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Energieversorgung
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):k.A.
15
gevekom GmbH
510
9,98
9,3
15
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2017:510
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):9,98
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
- Kontakte 2016:9,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Digital- und Onlinedienstleistungen, Klassenlotterie, DRTV/Homeshopping, Fundraising, Medien/Verlage, weitere
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
16
tms connect! GmbH & Co.KG *
475
15,6
16
tms connect! GmbH & Co.KG *
- Seats zum 1.10.2017:475
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):15,6
- Hauptsitz in Deutschland:Mannheim
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Handel Telekommunikation Touristik Energiewirtschaft
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
17
Jäger + Schmitter Dialog GmbH *
450
15
17
Jäger + Schmitter Dialog GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:450
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):15
- Hauptsitz in Deutschland:Köln
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Handel Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
18
- Seats zum 1.10.2017:320
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):14,77
- Hauptsitz in Deutschland:St. Ingbert
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016: 7,351
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Energie
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):450
19
tel-inform customer services GmbH
260
8,35
2,3
19
tel-inform customer services GmbH
- Seats zum 1.10.2017:260
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):8,35
- Hauptsitz in Deutschland:Kleve
- Weitere Standorte in Deutschland:keine
- Kontakte 2016:2,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Handel Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):210
20
digital-dialog GmbH *
180
9
20
digital-dialog GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:180
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):9
- Hauptsitz in Deutschland:Heusenstamm
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *
135
2,7
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *
- Seats zum 1.10.2017:135
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):2,7
- Hauptsitz in Deutschland:Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Handel Verkehr/Automotiv Kosmetik, Dienstleistungen
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
22
Dr. Schengber & Friends GmbH
130
3,760
22
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2017:130
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):3,760
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Handel Medien IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):120
23
1activ GmbH
58
1,8
0,75
23
1activ GmbH
- Seats zum 1.10.2017:58
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):1,8
- Hauptsitz in Deutschland:Kaarst
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:0,75
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):43
24
P-Call OHG
56
1
1,2
24
P-Call OHG
- Seats zum 1.10.2017:56
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):1
- Hauptsitz in Deutschland:Stuttgart
- Weitere Standorte in Deutschland:2
- Kontakte 2016:1,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen IT/EDV
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):79
25
ToSch Service & Vertrieb
5
0,07
0,15
25
ToSch Service & Vertrieb
- Seats zum 1.10.2017:5
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):0,07
- Hauptsitz in Deutschland:Eschweiler
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:0,15
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017: Handel IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):3
Stand der Seats: 1.10.2017
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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