Ranking Multichannel-Contactcenter 2022
Teil-Ranking E-Mail
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für E-Mail? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf E-Mail entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.
Rang
Firma
Seats zum 1.10.2021
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)
Kontakte 2020
Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE)
1
Webhelp Holding Germany GmbH
1392
(29 %)
(29 %)
170
57
4280
1
Webhelp Holding Germany GmbH
- Seats zum 1.10.2021:4800
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):170
- Hauptsitz in Deutschland:Nürnberg
- Weitere Standorte in Deutschland:Leipzig, Erfurt, Berlin, Hamm, Stuttgart, Parchim, Kiel, Düsseldorf, München, Flensburg
- Kontakte 2020:57
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:64,5
- Anteil Post / Brief:1,1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:3,4
- Anteil E-Mail:29
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):2
- Chatbots 2020:5
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):4280
2
Ströer Dialog Group GmbH
1114
(15 %)
(15 %)
288
k.A.
7072
2
Ströer Dialog Group GmbH
- Seats zum 1.10.2021:7429
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):288
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Dresden, Essen, Güstrow, Hamburg, Köln, Leipzig, Mannheim, Magdeburg, München, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
- Kontakte 2020:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:68
- Anteil Post / Brief:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):7
- Anteil Social Media:4
- Anteil E-Mail:15
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2020:k.A.
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):7072
3
- Seats zum 1.10.2021:5000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):k.A.
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Chemnitz, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Neubrandenburg, Rostock, Saalfeld
- Kontakte 2020:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik Energieversorger
- Anteil Telefon:55
- Anteil Post / Brief:6
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):12
- Anteil Social Media:7
- Anteil E-Mail:17
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):3
- Chatbots 2020:k.A.
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):4000
4
gevekom GmbH
390
(30 %)
(30 %)
30,6
12,6
1600
4
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2021:1300
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):30,6
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Frankfurt,Dresden,Leipzig,Berlin,Chemnitz,Neubrandenburg
- Kontakte 2020:12,6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:60
- Anteil Post / Brief:3
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:2
- Anteil E-Mail:30
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:0
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):1600
5
KiKxxl GmbH
344
(17 %)
(17 %)
73,18
44,592
2480
5
KiKxxl GmbH
- Seats zum 1.10.2021:2025
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):73,18
- Hauptsitz in Deutschland:Ja (Osnabrück)
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
- Kontakte 2020:44,592
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:68,5
- Anteil Post / Brief:0,5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:14
- Anteil E-Mail:17
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):2480
6
getaline GmbH
131
(20 %)
(20 %)
23,2
11,97
708
6
getaline GmbH
- Seats zum 1.10.2021:655
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):23,2
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Cottbus, Frankfurt/Oder, Pasewalk
- Kontakte 2020:11,97
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Touristik Ver- und Entsorger
- Anteil Telefon:70
- Anteil Post / Brief:9
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:20
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):708
7
- Seats zum 1.10.2021:780
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt
- Weitere Standorte in Deutschland:München, Bremen, Hannover
- Kontakte 2020:10
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Customer Experience Management, CX Consulting, Megascale E-Mail-Marketing, Direct-to-Consumer
- Anteil Telefon:70
- Anteil Post / Brief:5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:10
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:-
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):867
8
hey contact heroes GmbH
27
(19 %)
(19 %)
1,4
0,6
115
8
hey contact heroes GmbH
- Seats zum 1.10.2021:140
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):1,4
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2020:0,6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:70
- Anteil Post / Brief:4
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):6
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:19
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:nein
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):115
9
Dr. Schengber & Friends GmbH
22
(10 %)
(10 %)
6,480
1,5
160
9
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2021:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):6,480
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2020:1,5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:10
- Anteil Post / Brief:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):65
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:10
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):5
- Chatbots 2020:5
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):160
10
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
13
(6 %)
(6 %)
6,66
1,7
125,75
10
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2021:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):6,66
- Hauptsitz in Deutschland:Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2020:1,7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen
- Anteil Telefon:90
- Anteil Post / Brief:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):1
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:6
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):125,75
11
P-Call GmbH & Co. KG
2
(6 %)
(6 %)
0,9
0,6
66
11
P-Call GmbH & Co. KG
- Seats zum 1.10.2021:38
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):0,9
- Hauptsitz in Deutschland:Stuttgart
- Weitere Standorte in Deutschland:München
- Kontakte 2020:0,6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Kommunen
- Anteil Telefon:89
- Anteil Post / Brief:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):4
- Anteil Social Media:0
- Anteil E-Mail:6
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):66
Stand der Seats: 1.11.2021
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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