Kaufverhalten & Technologie

E-Commerce & KI: Warum klassische Performance-Logiken versagen

12.12.2025 - Eine neue Analyse von über einer Million Chat-Dialogen belegt, wie KI Kaufentscheidungen beeinflusst. Für Händler bietet sich die Möglichkeit, weit früher in der Customer Journey aufzutauchen.

von Dominik Grollmann

Bild: Gemini/dog

Kürzlich hat das US-Portal Search Engine Land über eine Studie berichtet, die die australische SEO-Agentur Dejan Marketing veröffentlicht hat. Unter dem schlichten Titel "How do people use AI assistants? " hatte das Team um Suchmaschinenspezialist Dan Petrovic die rare Gelegenheit, mehr als eine Million reale Chat-Verläufe mit KI-Bots inhaltlich zu untersuchen. Insgesamt stand eine Textmenge aus mehr als 4,4 Milliarden Zeichen, 613 Millionen Wörtern und 3,9 Millionen Dialogbeiträgen zur Verfügung.

Kurze Dialoge, hohes Vertrauen

Erste Grunderkenntnis: Die meisten Chats sind kurz. Im Durchschnitt umfassen sie 4,7 Dialogbeiträge (in der Studie "Turns" gen

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