Kundenbindung
Payback integriert KI-Suche in seine App - und das Dilemma der Loyalty-Apps
25.06.2026 - Nun auch Payback: Die Loyalty-App erweitert sich um eine KI-gestützte Suchfunktion. Der neue Assistent "Pointy" beantwortet Nutzerfragen zu Partnern, Coupons, Angeboten und Programmfunktionen direkt innerhalb der App und schlägt passende Inhalte vor.
von Sebastian Halm
Bild: Payback
Nach Angaben des Unternehmens kombiniert die Lösung klassische Suchfunktionen mit einem Chatbot und generativer KI. Nutzer können damit beispielsweise nach bestimmten Händlern, Rabattaktionen oder Fragen zum Bonusprogramm suchen und erhalten die Antworten in Dialogform.
Für Payback hat die Funktion vor allem strategische Bedeutung. Die Suche soll Nutzer schneller zu relevanten Angeboten führen und gleichzeitig die Auffindbarkeit von Coupons und Partneraktionen erhöhen. Mit über 35 Millionen registrierten Kunden und rund 18 Millionen App-Nutzern gehört Payback zu den größten digitalen Kundenbin
Für Payback hat die Funktion vor allem strategische Bedeutung. Die Suche soll Nutzer schneller zu relevanten Angeboten führen und gleichzeitig die Auffindbarkeit von Coupons und Partneraktionen erhöhen. Mit über 35 Millionen registrierten Kunden und rund 18 Millionen App-Nutzern gehört Payback zu den größten digitalen Kundenbin
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