KI-Commerce

ChatGPT baut Appstore ein: Der Bot wird zum Buchungs- und Shopping-Agenten

22.12.2025 - Ein Appstore! - Oder eher: So eine Art Apstore! ChatGPT wird nun tatsächlich zur potentiellen Verkaufsoberfläche für Online-Shops.

von Sebastian Halm

Bild: Sebastian Halm/Gemini (KI)

Mit einem neuen App-Bereich in ChatGPT öffnet OpenAI einen zusätzlichen Zugangskanal für digitale Geschäftsmodelle. Was zunächst nach einer technischen Erweiterung klingt, hat vor allem für Betreiber von Online-Shops und E-Commerce-Plattformen praktische Relevanz: Produkte, Services und Buchungen lassen sich künftig direkt aus einem Chat heraus anstoßen, ohne dass Nutzer klassische Shop-Oberflächen aufrufen müssen.

Zum Start sind vor allem bekannte Marken integriert, darunter Booking.com , Expedia , Spotify , Apple Music und Canva . Der Mechanismus ist dabei imm

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

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