Black Friday: Kaufbereitschaft ist hoch - das Misstrauen gegenüber Rabatten aber auch

60 Prozent der deutschen Verbraucher wollen am Black Friday und Cyber Monday 2026 mindestens genauso viel ausgeben wie im Vorjahr. Gleichzeitig glauben 29 Prozent, dass Händler ihre Preise vor den Aktionstagen künstlich erhöhen, um anschließend größere Rabatte bewerben zu können. Das zeigt eine repräsentativ nicht näher eingeordnete Umfrage des Marktforschungsunternehmens OnePoll   im Auftrag des Marketingsoftware-Anbieters Braze  , für die 1.000 Verbraucher in Deutschland befragt wurden.

Rabatte bleiben dennoch der wichtigste Kaufanreiz: 50 Prozent der Befragten nennen Preisnachlässe als entscheidenden Faktor. Ohne entsprechende Angebote würden 51 Prozent wahrscheinlich oder definitiv nicht am Black Friday oder Cyber Monday einkaufen. Daneben beeinflussen die Produktqualität (22 Prozent), das Einkaufserlebnis (16 Prozent) und die Markentreue (14 Prozent) die Kaufentscheidung. Allerdings zweifeln 16 Prozent grundsätzlich an der Echtheit der beworbenen Angebote.

Personalisierung erwünscht, Datennutzung umstritten

Bei personalisierten Angeboten zeigt sich ein Widerspruch: Zwar erwarten 66 Prozent der Befragten, dass Marken ihre individuellen Vorlieben kennen und passende Angebote unterbreiten. Allerdings wären nur 47 Prozent bereit, dafür Echtzeitdaten über ihr Surfverhalten oder ihre Kommunikation mit künstlicher Intelligenz zur Verfügung zu stellen. 46 Prozent lehnen eine solche Datenweitergabe ab.

Auch beim Einsatz künstlicher Intelligenz im Einkaufsprozess zeigt sich ein gemischtes Bild. So wollen 44 Prozent der Verbraucher am Black Friday und Cyber Monday wahrscheinlich oder definitiv entsprechende Anwendungen nutzen, um beispielsweise Produkte zu finden, Preise zu vergleichen oder Angebote zu recherchieren. Allerdings bezweifeln 24 Prozent, dass künstliche Intelligenz eine bessere Beratung bieten kann als Verkaufspersonal. Weitere 20 Prozent bevorzugen grundsätzlich den persönlichen Kontakt.

Kundenbewertungen schlagen Influencer-Empfehlungen

Bei der Kaufentscheidung setzen Verbraucher zudem stärker auf authentische Kundenerfahrungen als auf klassische Influencer-Werbung. Während 33 Prozent nutzergenerierte Inhalte wie Kundenbewertungen bevorzugen, sprechen sich lediglich 18 Prozent für Empfehlungen von InfluencerInnen aus. Für 29 Prozent sind beide Informationsquellen gleichwertig.

Darüber hinaus vertrauen 23 Prozent der Befragten einer Bewertung durch eine unbekannte Person stärker als der Empfehlung eines prominenten Werbegesichts.