Black Friday: Warum die GenZ für mehr Service auf Rabatt verzichtet

69 Prozent der Gen Z würden an Rabattaktionstagen einen geringeren Preisnachlass akzeptieren, wenn Händler dafür attraktive Serviceleistungen anbieten, zeigt die Studie "Publicis More: Rabattaktionstage im Wandel" von Publicis Media  . Dazu zählen schnellere oder kostenlose Lieferung, Retouren und Garantieverlängerungen. Bei als hochpreisig wahrgenommenen Produkten sind 53 Prozent aller Befragten Garantie, Service und Kaufsicherheit wichtiger als das günstigste Angebot. In der Gen Z beträgt dieser Anteil 67 Prozent.

Insgesamt planen 44 Prozent der Befragten, an einem der kommenden Aktionstage einzukaufen. Bei der Gen Z sind es 69 Prozent, bei den Boomern 28 Prozent. Gleichzeitig erklären 62 Prozent der Gen Z, wegen ganzjährig günstiger Angebote auf Plattformen wie Temu  , Shein   oder AliExpress   seltener an Rabattaktionstagen einzukaufen.

Angebotssuche beginnt häufig kurzfristig

44 Prozent informieren sich erst am Aktionstag oder wenige Tage vorher über Produkte und Angebote, in der Gen Z sind es 57 Prozent. Weitere 16 Prozent beginnen zwei bis vier Wochen vorher. Ein Viertel recherchiert überhaupt nicht aktiv.

Online-Marktplätze sind mit 41 Prozent die meistgenannte Informationsquelle, gefolgt von Suchmaschinen mit 35 Prozent und sozialen Medien mit 32 Prozent. Bei Letzteren unterscheiden sich die Generationen deutlich: 64 Prozent der Gen Z nutzen sie zur Angebotssuche, bei den Boomern sind es 14 Prozent.

KI bringt bislang unberücksichtigte Marken ins Spiel

Elf Prozent der Befragten nutzen KI-Tools oder Chatbots zur Angebotssuche. Unter diesen NutzerInnen berichten 73 Prozent, dass KI-Empfehlungen ihre Kaufentscheidung bereits konkret beeinflusst haben. 66 Prozent haben dadurch Marken gekauft, die sie zuvor nicht in Betracht gezogen hatten.

Knapp die Hälfte dieser Nutzergruppe setzt KI für Preisvergleiche oder die Suche nach günstigen Angeboten ein. 71 Prozent vertrauen KI-Empfehlungen stärker als klassischer Werbung, 76 Prozent stärker als Empfehlungen von InfluencerInnen.

Bei Elektronik bleiben Rabattaktionen gefragt

63 Prozent warten beim Kauf von Geräten wie Laptops, Fernsehern oder Smartphones gezielt auf Rabattangebote. Zugleich vertrauen 60 Prozent etablierten Händlern stärker als günstigen Plattformen. In der Gen Z erreicht dieser Vertrauenswert 75 Prozent.

Für die Studie wurden vom 24. August bis zum 6. September 2026 insgesamt 1.436 Personen befragt. Die Online-Befragung ist laut Studienanbieter repräsentativ für die deutschsprachige Bevölkerung im Alter von 18 bis 75 Jahren.