Loyalty-Programme: NutzerInnen wollen einfache Nutzung und Sparvorteile

Das zeigt eine von Ipsos   im Auftrag von Payback   erstellte Online-Studie, die zugleich Hinweise darauf liefert, welche Funktionen Händler-Apps aus Sicht der KundInnen bieten sollten.

Für Händler ist vor allem relevant, dass 88 Prozent der Befragten eine einfache Nutzung für besonders wichtig halten. Jeweils 86 Prozent legen außerdem Wert darauf, mit Vorteilsprogrammen Geld zu sparen und gesammelte Belohnungen oder Ersparnisse flexibel einlösen zu können. Ebenfalls hoch gewichtet werden Seriosität mit 85 Prozent, ein vertrauensvoller Umgang mit Kundendaten mit 76 Prozent sowie ein großes Partnernetzwerk mit 72 Prozent.

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass NutzerInnen bei Bonusprogrammen nicht nur auf Rabatte achten. Ebenso wichtig sind aus Kundensicht Vertrauen, Übersichtlichkeit und ein konkreter Mehrwert im Alltag. Für Handelsunternehmen spricht das dafür, Loyalty-Angebote möglichst niedrigschwellig aufzubauen und den Nutzen klar sichtbar zu machen.

Hohe Erwartungen an Vertrauen und Reichweite

Für den Handel ist zudem bemerkenswert, dass die Befragten Datensensibilität und Seriosität fast so hoch bewerten wie finanzielle Vorteile. Loyalty-Programme müssen demnach nicht nur Rabatte liefern, sondern auch glaubwürdig auftreten und transparent mit Kundendaten umgehen.

Für die bevölkerungsrepräsentative Studie befragte Ipsos im September 2025 insgesamt 1.000 Menschen zwischen 18 und 70 Jahren online. Die Ergebnisse basieren damit auf einer Momentaufnahme des deutschen Marktes und stammen aus einer im Auftrag von PAYBACK erhobenen Untersuchung.