Retourenstudie Deutschland 2026
Retourentrigger 2026: Denn Produktfehler sind unverzeihlich
26.10.2026 - Obwohl Retouren der größte Gewinnvernichter im deutschen E-Commerce sind: Nach wie vor sind viele Rücksendegründe hausgemacht, wie unsere repräsentative Studie ermittelt hat. Product Experience und falsches Handelsmarketing sind die größten Probleme dabei.
von Joachim Graf
Bild: Midjourney/jg
Wer retourniert, der kostet einem Onlineshop Geld. Hier kann man aber etwas tun dagegen.
Retouren sind seit Jahren ein kontinuierlicher betriebswirtschaftlicher Aderlass für Deutschlands Onlineshop-Betreibende. Das gilt auch im Jahr 2026: Laut einer Untersuchung des Retourenforschers Dr. Björn Asdecker von der Universität Bamberg wird nahezu jedes vierte online bestellte Paket retourniert. 2026 wird die Onlinekundschaft voraussichtlich 560 Millionen Pakete zurückgeschickt haben, 2025 waren es erst 550 Millionen Pakete. Über 80 Prozent der retournierten Pakete und rund 90 Prozent der retournierten Artikel entfallen dabei auf das Fashion-Segment.
Doch wer ist eigentlich schuld an den vie
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