Marktzahlenarchiv

Kumulierte Seats nach Kommunikationskanälen bei den Top-20 Multichannel-Contactcentern 2020 und 2021

Kumulierte Seats bei Telefon, Post / Brief, Chat (Text, Video, Audio), Social Media, E-Mail

Datum und Quelle

10.01.2022 – iBusiness/Splendid Research

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(HTV)

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt

(19.01.2022) Künstliche Intelligenz nimmt den Contactcentern die Arbeit weg: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 bereits wieder. Mehr zu tun bei der Kundenkommunikation gibt es auf den anderen Digitalkanälen.

Verknüpfte Marktzahlen

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

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(28.07.2020)

So sieht der ideale Kundendialog aus

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(18.12.2019)

Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2020

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(11.12.2020)

Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2018

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(20.12.2018)

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Hier finden Sie Dienstleister für alle Aufgaben im neuen Handel

Neues aus den Unternehmen:

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Smarter zahlen, mehr verdienen: IDEAL GROUP bringt 15?% Ersparnis direkt in Ihren Shop

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Goodson Softwaresolutions GmbH stellt ein:

Spezialist/in für Datenmanagement 80-100% - Goodson

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neuhandeln berichtet über Österreichische Post in:

Shöpping.at mit neuer Positionierung und neuem Claim

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Länderübergreifende Logistikoptimierung