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Kumulierte Seats nach Kommunikationskanälen bei den Top-20 Multichannel-Contactcentern 2020 und 2021

Kumulierte Seats bei Telefon, Post / Brief, Chat (Text, Video, Audio), Social Media, E-Mail

Datum und Quelle

10.01.2022 – iBusiness/Splendid Research

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(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt

(19.01.2022) Künstliche Intelligenz nimmt den Contactcentern die Arbeit weg: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 bereits wieder. Mehr zu tun bei der Kundenkommunikation gibt es auf den anderen Digitalkanälen.

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So sieht der ideale Kundendialog aus

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(18.12.2019)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2020

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(11.12.2020)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2018

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(20.12.2018)

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