KI treibt die Preise der Kunden-Aufmerksamkeit in die Höhe

Der wachsende Einfluss von künstlicher Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Menschen Online-Shops und Shop-Websites entdecken und bewerten. Das Entdecken findet früher statt, Aufmerksamkeit wird teurer und digitale Erlebnisse werden heute innerhalb von Sekunden beurteilt. Neue Daten aus den 2026 Digital Experience Benchmarks von Contentsquare  , basierend auf der Analyse von 99 Milliarden Sessions, zeigen, dass angesichts kürzerer Customer Journeys und steigender Erwartungen bereits kleine Verbesserungen des Nutzererlebnisses den entscheidenden Unterschied machen können - zwischen flüchtigen Besuchen und dauerhafter Kundenbindung.

Künstliche Intelligenz verändert den Traffic-Mix

Von künstlicher Intelligenz generierte Quellen tauchten 2025 im Traffic-Mix auf und wuchsen um 632 Prozent, obwohl sie im vierten Quartal weiterhin nur 0,2 Prozent des Gesamt-Traffics ausmachten. Der direkte Anteil von künstlicher Intelligenz ist noch gering, doch ihr Einfluss verändert etablierte Kanäle. Da Übersichten auf Basis künstlicher Intelligenz in Suchmaschinen zunehmend Antworten liefern, ohne dass ein Klick erforderlich ist, ging der organische Such-Traffic um 9 Prozent zurück. Dies zeigt, dass sich die Art und Weise, wie Verbraucher Online-Shops und Shop-Websites entdecken, grundlegend verändert.

Besonders hervorzuheben ist, dass durch künstliche Intelligenz beeinflusste Besucher einen höheren Intent zeigen. Die Conversion-Raten von künstlicher Intelligenz generiertem Traffic stiegen im Jahresvergleich um 55 Prozent auf 1,3 Prozent und nähern sich etablierten High-Intent-Kanälen wie der Suche an.

Auch die Absprungraten entwickelten sich positiv: Sie sanken bei durch künstliche Intelligenz generierten Besuchen um 5 Prozent, bei bezahlter Suche um 3 Prozent und bei organischer Suche um 4 Prozent.

Der Preis der Aufmerksamkeit

In den vergangenen drei Jahren haben sich die Kosten pro Besuch um 30 Prozent erhöht, mit einem Anstieg von 9 Prozent gegenüber dem Vorjahr, während der Gesamt-Traffic im Jahresvergleich um 4 Prozent zurückging. Angesichts steigender Akquisitionskosten zählt jeder Besuch mehr denn je.

Sobald sie angekommen sind, verbringen Besucher 7 Prozent weniger Zeit auf der Website eines Shops. Aufmerksamkeitsspannen sind kürzer und die Toleranz für Reibungspunkte geringer.

Die Benchmarks zeigen jedoch, dass selbst kleine Verbesserungen Wirkung zeigen: Eine Reduzierung der Wutklicks pro Seite um 1,5 Prozentpunkte bringt etwa eine zusätzliche aufgerufene Seite pro Sitzung.

Der Wert eines Kundengesprächs steigt

Wenn Menschen und KI-Bots zusammenarbeiten, werden 57 Prozent der Kundenanliegen gelöst, im Vergleich zu 29 Prozent bei reinem Bot-Support. Auch wenn viele Kundengespräche negativ beginnen, insbesondere per E-Mail mit 64 Prozent, werden Anliegen mehr als doppelt so häufig gelöst, wenn sich die Stimmung im Verlauf verbessert, nämlich zu 67 Prozent gegenüber 28 Prozent. Solche Momente prägen maßgeblich, wie Kunden einen Online-Shop wahrnehmen und ob sie zurückkehren.

"Online-Shops agieren heute in einer Welt mit zwei Zielgruppen, Menschen und KI-Agenten, und das verändert die Spielregeln. Der Anteil von KI-Traffic ist zwar aktuell noch gering, aber seine Signalwirkung ist enorm", sagt Jean-Christophe Pitié , Chief Marketing and Partnerships Officer bei Contentsquare. "Erfolg definiert sich heute dadurch, wie schnell Shop-Betreiber Reibungspunkte im Kundenerlebnis erkennen und beheben. Ein großartiges digitales Einkaufserlebnis überzeugt nicht durch laute Effekte. Es ist präzise. Es ist konsequent. Und es entsteht durch das Beseitigen kleiner Störfaktoren."