Galaxus zeigt Kunden künftig ihre Ausgaben (mit optionalen Limits)

Galaxus   hat das Feature "Shop Mindfully" gestartet, mit dem Kunden ihre Einkäufe auf Monats- und Jahresbasis einsehen können. Die Übersicht zeigt, wie viel Geld in unterschiedlichen Kategorien ausgegeben wurde, und erlaubt es, persönliche Ausgabelimits zu hinterlegen. Überschreitet ein Warenkorb diese Limite, erscheint eine Warnung. Der Kauf selbst wird aber nicht blockiert.

Das Tool ist an mehreren Stellen im Shop verfügbar: im Warenkorb, in der Bestellübersicht sowie im Kundenkonto unter "Einkäufe & Verkäufe". Retouren oder stornierte Bestellungen werden nicht in die Auswertung einbezogen.

Die Entwicklung geht auf einen Blogbeitrag eines Nutzers zurück, in dem dieser sein eigenes, starkes Shopping-Verhalten reflektierte. Laut Thomas Bachmann, Product Owner bei Galaxus, zeigten Kundenbefragungen, dass rund die Hälfte der Nutzer ihre Ausgaben bereits über Apps oder Tabellen trackt. Vier Prozent haben Schwierigkeiten, ihr Budget einzuhalten. Daraus entstand die Entscheidung, ein offizielles Ausgaben-Feature zu entwickeln.

Relevanz für Retailer

Für Händler liefert das Konzept mehrere Erkenntnisse:

• Transparenz schafft Vertrauen: Kunden erhalten einen klaren Überblick über ihr Konsumverhalten. Das kann die Bindung an den Shop erhöhen, da Nutzer den Eindruck haben, dass der Händler verantwortungsbewusst agiert.
  
• Bewusster Konsum kann Kaufimpulse verschieben: Während das Feature potenziell dazu führen kann, dass einzelne Käufe reduziert werden, fördert es gleichzeitig langfristig loyale Kunden.
  
• Datengestützte Insights: Händler können analysieren, welche Produktkategorien am stärksten zu Überschreitungen von Limits führen - wertvoll für Sortimentsplanung, Kampagnen oder Upselling-Strategien.
  
• Markenimage: Für Onlinehändler wird es zunehmend wichtig, soziale Verantwortung zu zeigen. Tools wie Ausgabenübersichten signalisieren, dass der Shop die Finanzgesundheit der Kunden respektiert.

Thomas Bachmann betont, dass das Tool bewusst keinen Kauf verhindert: "Wir wollen unsere Kundinnen und Kunden beim bewussten Konsum unterstützen. Reagieren oder nicht, bleibt deren Entscheidung." Für Händler bedeutet dies, dass Transparenz und Kundenwohl direkt mit unternehmerischem Kalkül verbunden werden können, ohne die Conversion unmittelbar zu gefährden.

Galaxus setzt damit einen weiteren Schritt in seiner Strategie "radikale Ehrlichkeit" um - ähnlich wie bei transparenten Preisentwicklungen, echten Kundenbewertungen und ausgewiesenen Rückgabequoten. Für ECommerce-Treibende könnte dies ein Beispiel sein, wie offene Kommunikation und bewusster Konsum in E-Commerce-Systemen implementiert werden können, ohne das Geschäft zu schwächen.