Zalando: 'KI-Assistent bei Größenberatung hat Warenkörbe gesteigert'

Der Online-Modehändler Zalando    hat seinen KI-Assistenten um eine individuelle Größenberatung erweitert. KundInnen können damit im Chat nach der Konfektionsgröße fragen. Die neue Funktion deckt nach Unternehmensangaben bereits rund 70 Prozent des Sortiments ab. In Tests habe die gezielte Anzeige von Produkten in verfügbaren, passenden Größen dazu geführt, dass vier Prozent mehr Artikel in den Warenkorb gelegt wurden. Für die Größenempfehlungen nutzt Zalando eine Technologie, die das Unternehmen seit 2018 entwickelt. Das System gleicht mehr als 10.000 Größentabellen aus Hunderten unterschiedlicher Größensysteme ab. Zusätzlich fließen individuelle Informationen wie bisherige Käufe, Retouren, Körpermaße und Rückmeldungen zur Passform ein. So soll die Größenberatung über die Angaben klassischer Größentabellen hinausgehen.

22 Millionen Menschen nutzen den KI-Assistenten

Der KI-Assistent gewinnt bei Zalando deutlich an Bedeutung. Nach Angaben des Unternehmens haben ihn allein im laufenden Jahr bereits 22 Millionen Menschen besucht. In den ersten beiden Jahren nach dem Start 2023 waren es insgesamt gut zwei Millionen. Damit hat sich die Reichweite des Angebots erheblich erhöht. Zalando erweitert zugleich die Funktionen des Assistenten. Dieser kann inzwischen ähnliche Kleidungsstücke anhand hochgeladener Fotos oder Screenshots finden, Produkte vergleichen, Größen empfehlen und Artikel in den Warenkorb legen. Auch die Weiterleitung zur Kasse und die Abfrage des Lieferstatus sind über den Chat möglich. Ergänzend berücksichtigt der Assistent Wetterinformationen und aktuelle Modetrends.

Die Nutzung unterscheidet sich dabei von der klassischen Produktsuche. Nach Unternehmensangaben sind Anfragen an den Assistenten dreimal so lang wie herkömmliche Suchbegriffe. Pro Dialog stellen KundInnen durchschnittlich mehr als zwei Fragen. Zalando berichtet zudem von mehr Einträgen auf Wunschlisten und häufigeren Warenkorbaktivitäten, nennt dafür allerdings keine konkreten Vergleichswerte.

Zalando setzt auf eigene KI-Modelle und Kundendaten

Für Produktsuche, Empfehlungen, Bilderkennung und Größenberatung setzt Zalando auf eigene Modelle für künstliche Intelligenz. Eine wichtige Rolle spielen dabei die über Jahre gesammelten Produktdaten und Informationen zum Kaufverhalten. Sie sollen es ermöglichen, Empfehlungen stärker auf individuelle Vorlieben und die tatsächliche Passform von Kleidungsstücken abzustimmen.