Prognose

Disruptionsradar: Woran Agentic Commerce scheitern wird

17.03.2026 - Agentic Commerce gilt als nächste Evolutionsstufe des E-Commerce. Doch technologische Machbarkeit allein entscheidet nicht über Erfolg. Nun zeigt eine Disruptionsmatrix, warum Agentic Commerce bestimmt scheitern wird.

von Dominik Grollmann

Bild: grollmann / ChatGPT

Kaum etwas verführt Online-Marketer und Digital-Experten so zuverlässig wie der erste Kontakt mit einem neuen Hype. Die Keynote klingt euphorisch, die Demo zeigt einen echten Gamechanger, die ersten Case Studies beeindrucken. Niemand will den nächsten großen Trend verpassen. Gleichzeitig will natürlich auch niemand einem falschen hinterherlaufen.

Nur: Wie unterscheidet man einen echten Trend von einem überzogenen Hype?

Genau vor dieser Einordnungsfrage steht aktuell das Thema Agentic Commerce. Gemeint sind KI-basierte Systeme, die nicht nur beraten oder vorbereiten, sondern eigenständig agieren: Agenten, die Produkte recherchieren, Preise vergleichen, Entsche

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Übersichtsgrafik iBusiness-Disruptionsgrafik

(27.01.2026)

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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