Checkout-Hürden verjagen jeden fünften Käufer

21 Prozent der VerbraucherInnen haben eine Onlinebestellung abgebrochen, weil eine Registrierung oder das Herunterladen einer App erforderlich war. Das zeigt eine Befragung von Appinio   im Auftrag des Zahlungsdienstleisters Brite Payments  . Im September 2026 wurden dafür 1.000 Menschen in Deutschland zwischen 18 und 65 Jahren befragt. 24 Prozent störten sich in den vergangenen zwölf Monaten an zu vielen Schritten und Klicks beim Bezahlen. 30 Prozent wechselten während eines Zahlungsvorgangs die Methode, weil die ursprünglich gewählte nicht funktionierte. Bei den 18- bis 24-Jährigen lag dieser Anteil bei 40 Prozent. Über langsame oder komplizierte Bezahlvorgänge ärgerten sich 34 Prozent der jungen Befragten, gegenüber 23 Prozent insgesamt.

Auch die Abwicklung von Retouren beeinflusst Kaufentscheidungen: 34 Prozent entschieden sich schon einmal gegen einen Kauf, weil sie eine reibungslose Rückerstattung bezweifelten. 21 Prozent wussten in den vergangenen zwölf Monaten nach einer Rücksendung nicht, wann sie ihr Geld zurückerhalten würden. "Wer online bezahlt, erwartet Geschwindigkeit, Sicherheit und Einfachheit", sagt Lena Hackelöer  , Gründerin und Geschäftsführerin von Brite Payments. Fehlende Klarheit über Rückzahlungen und aufwendige Bezahlprozesse erzeugten Reibung für KundInnen und Händler.

Europäische Bezahloptionen bevorzugt

51 Prozent der Befragten bevorzugen europäische gegenüber außereuropäischen Bezahlangeboten. 53 Prozent fühlen sich sicherer, wenn ihre Daten in Deutschland oder Europa verarbeitet werden. 66 Prozent legen Wert darauf, dass das Verfahren auch bei internationalen Krisen zuverlässig bleibt. Direkte Zahlungen über das eigene Bankkonto, sogenannte Pay-by-Bank-Zahlungen, kennen 55 Prozent der Befragten. Dabei bestätigen KundInnen die Transaktion über die vertrauten Verfahren ihres Onlinebankings. Die Befragung nennt allerdings keine Nutzungsquote für diese Zahlungsmethode.