Handels-KI

Viele KI-Anwendungen sind genau das, was Kunden nicht wollen

18.03.2026 - Viele KI-Projekte im Handel müssen nachgebessert werden - weil sie an den Bedürfnissen der KundInnen vorbeigehen. Eine aktuelle Studie zeigt, wo die größten Schwächen liegen und worauf Händler jetzt achten sollten.

von Sebastian Halm

Bild: Sebastian Halm/KI-generiert mit ChatGPT

Mehr als zwei Drittel der Customer-Experience-Teams müssen ihre KI-gestützten Retail-Anwendungen nach dem Launch grundlegend überarbeiten, berichtet UserTesting in einer aktuellen Studie. Grundlage sind Befragungen von 89 Führungskräften im Einzelhandel sowie 1.107 VerbraucherInnen in vier Ländern.

Die Ergebnisse zeigen eine deutliche Diskrepanz zwischen den Prioritäten der Händler und den Erwartungen der KundInnen. Während Retailer vor allem auf KI-gestützten Kundensupport setzen (45 Prozent), wünschen sich VerbraucherInnen primär bessere Suchfunktionen (49 Prozent), relevantere Produktempfe

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