Onlinehandel

Leere Callcenter, Datenschlachten: Die Zukunft von KI im Commerce

19.03.2026 - Wie viel KI und wie wenig Mensch steckt in der Zukunft des Onlinehandels: Experten aller Commerce-Bereiche blicken ein paar Jahre in die Zukunft.

von Sebastian Halm

Bild: Sebastian Halm/KI-generiert mit ChatGPT

Neulich hat iBusiness analysiert, wie Shops aktuell KI einsetzen. Zwei Dutzend ECommerce-Kenner wurden befragt, von Shops über Payment-Anbietern bis zu Logistik- und Marketingdienstleistern. Das Ergebnis zeigte, dass Künstliche Intelligenz im Handel derzeit vor allem als praktisches Werkzeug für den operativen Alltag genutzt wird: Unternehmen setzen KI weniger für spektakuläre Zukunftsvisionen (Agentic Commerce, virtuelle CEOs, Weltherrschaft) ein, sondern vor allem dort, wo sie Prozesse messbar effizienter macht. Vor allem wo es um Einsen und Nullen im backend geht, lässt KI bereits heute sch

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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