E-Commerce
Die verlässlichsten Online-Shops des Jahres
17.04.2026 - Welche Shops KundInnen im Netz besonders zufriedenstellen und wie stark verlässliche Abläufe, klare Prozesse und ein stimmiges Einkaufserlebnis die Kundenzufriedenheit prägen, hat eine Studie ermittelt.
von Sebastian Halm
Bild: iStock.com/shapecharge
ServiceValue und Deutschland Test haben für die Studie "Beste Online-Shops 2026" insgesamt 2.432 Anbieter aus 172 Branchen bewertet, teilt das Unternehmen mit. Grundlage waren mehr als 753.000 Kundenurteile zu Shops, mit denen die Befragten in den vergangenen 24 Monaten eigene Erfahrungen gemacht hatten.
Untersucht wurden vor allem Online-Shops mit physischen Produkten. Berücksichtigt wurden außerdem die eigenen Webshops zahlreicher stationärer Händler. Die Zufriedenheit wurde über eine sechsstufige Skala gemessen. Je niedriger der Mittelwert eines Anbieters ausfiel, desto besser schnitt er
Untersucht wurden vor allem Online-Shops mit physischen Produkten. Berücksichtigt wurden außerdem die eigenen Webshops zahlreicher stationärer Händler. Die Zufriedenheit wurde über eine sechsstufige Skala gemessen. Je niedriger der Mittelwert eines Anbieters ausfiel, desto besser schnitt er
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