Payback ade: Decathlon startet eigenes Treuprogramm

Die Einführung des neuen "Decathlon Membership"   Programms soll Anfang Januar die Kundenbindung stärken und die bisherige Payback-Partnerschaft ablösen. Alle bestehenden KundInnen werden automatisch in das neue System überführt, während neue NutzerInnen sich ab Anfang 2026 über App, Website oder Filiale anmelden können.

Ganzheitliche Customer Experience im Fokus

Mit dem selbst entwickelten Programm übernimmt Decathlon die volle Kontrolle über die Customer Experience. KundInnen sammeln für jeden ausgegebenen Euro zehn Punkte, die sich direkt in der App in Wertgutscheine umwandeln lassen. Zum Start erhalten neue Member 1.000 Willkommenspunkte. Punkte lassen sich kanalübergreifend sammeln und einlösen.

Neben Umsätzen sollen erstmals auch Aktivitäten außerhalb des klassischen Einkaufs belohnt werden. Dazu gehören nachhaltige Services wie Reparaturen, Rückverkauf oder der Kauf von Second-Use-Produkten sowie sportliche Aktivitäten, etwa per Sport-Tracking. Perspektivisch sollen Challenges und Events zusätzliche Anreize schaffen. "Mit 'Decathlon Membership' starten wir ein Loyalty-Programm, das sich maßgeschneidert unseren eigenen Kundinnen und Kunden und ihrem Sport widmet. Wir wollen nicht nur Transaktionen belohnen, sondern Menschen motivieren, ihren Sport zu leben", kommentiert Simon Werner, Marketing Communication Director.

Omnichannel-Integration als strategischer Hebel

Das Membership-Programm wird als zentrales Element der Omnichannel-Strategie positioniert. Digitale Terminals in den Stores ermöglichen beispielsweise den Zugriff auf das vollständige Sortiment und unterstützen Bestellungen, wenn Produkte vor Ort fehlen. Käufe werden automatisch dem Member-Konto zugeordnet. Lieferungen bis zu einem Gewicht von 31,5 Kilogramm sind für Member kostenlos.

Decathlon schafft damit ein geschlossenes System, das Kundendaten, Kaufverhalten, Serviceangebote und sportliche Aktivitäten miteinander verknüpft. Die Partnerschaft mit Payback   endet am 31.12.2025, bestehende Punkte bleiben im Payback-Ökosystem nutzbar.