Logistik

Customer Support Group setzt auf KI-Abfertigung

20.10.2026 - KI soll die Zollabwicklung im internationalen Handel beschleunigen. Die Customs Support Group hat 1.000 Ausfuhranmeldungen durch KI bearbeiten lassen und die Bearbeitungszeit auf ein Drittel reduziert. Ab 2027 sollen KI-Agenten europaweit zum Einsatz kommen.

von Sebastian Halm

Bild: Generalzolldirektion

Die Customs Support Group (CSG) will die Zollabfertigung mithilfe autonom arbeitender KI-Agenten weitgehend automatisieren. In einem Pilotprojekt hat der Zolldienstleister nach eigenen Angaben rund 1.000 Ausfuhranmeldungen vollständig durch künstliche Intelligenz bearbeiten lassen. Dabei sank die Bearbeitungszeit auf ein Drittel, während das Unternehmen eine hohe Genauigkeit meldet. Konkrete Fehlerquoten nennt CSG allerdings nicht. Bereits seit 2025 setzt das Unternehmen die KI-Anwendung SmartAssist ein, um Zolldokumente automatisiert auszulesen und relevante Informationen zu erfassen. Dadurch habe sic

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