E-Commerce

Was Shopbetreiber über Schatten-KIs wissen müssen

21.11.2025 - Das ist mal Fortschritt: In immer mehr Shops ersetzt die Schatten-KI die Schatten-IT. Das ist ein Risiko.

von Sebastian Halm

Bild: ChatGPT/Sebastian Halm

Künstliche Intelligenz hält oft auf Wegen, die Unternehmen nicht vorgesehen haben, Einzug in den Arbeitsalltag. Besonders deutlich zeigt sich das derzeit im E-Commerce: Auch in Onlineshops und digitalen Handelsprozessen greifen Mitarbeitende zunehmend zu externen Werkzeugen auf Basis künstlicher Intelligenz. Drei von vier Fachkräften in Deutschland (siebenundsiebzig Prozent) nutzen künstliche Intelligenz wie ChatGPT , Google Gemini oder Perplexity , ohne dass diese zuvor durch die Informationstechnik oder die Geschäftsführung offiziell genehmigt worden sind. Das ergibt eine repräsentative

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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