Payment

Smarte Bezahlverfahren: Skepsis schwindet

von Dominik Grollmann

10.11.2025 Ob KI-Agenten im Netz oder Einkaufen per Gesichtserkennung im Laden - die Deutschen zeigen sich bereit für neue Einkaufserlebnisse, behauptet zumindest die GfK-Studie "Mastercard Payment Pulse 2025".

Bild: ChatGPT/Sebastian Halm

Bezahlen wird in Deutschland immer digitaler - und intelligenter. Bereits 69 Prozent der VerbraucherInnen zahlen regelmäßig mit Karte oder Smart Device, bei der Generation Z sind es 84 Prozent. Ein Drittel nutzt bereits Smartphone oder Smartwatch an der Kasse. Das zeigt die aktuelle, von Mastercard beauftragte GfK-Studie "Payment Pulse 2025".

Gleichzeitig zeichnet sich ein grundlegender Wandel im Kaufverhalten ab: 39 Prozent der Deutschen sind offen für KI-Agenten, die Online-Einkäufe übernehmen, bei den 30- bis 39-Jährigen sind es der Studie zufolge sogar 56 Prozent. Ein Viertel (26 Prozent) glaubt, dass solche autonomen Einkaufsassistenten in fünf Jahren zum Alltag gehören.

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Auch im stationären Handel wächst die Offenheit für innovative Bezahlformen: 37 Prozent der Befragten können sich vorstellen, in Geschäften ohne Kassiervorgang einzukaufen - etwa per Gesichtserkennung ("Grab & Pay"). Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung beim Bezahlen haben bereits 33 Prozent genutzt, in der Generation Z sogar jeder Zweite.

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Shopping-Agenten - Vor allem Jüngere würden KI ausprobieren

(10.11.2025)

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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