Vertrauen ist die größte Nutzungshürde bei KI-Shopping-Assistenten

Künstliche Intelligenz etabliert sich zunehmend als Einkaufshelfer im E-Commerce. Laut einer repräsentativen Umfrage des Marktforschungsinstituts Kantar im Auftrag von idealo   haben bereits 41 Prozent der VerbraucherInnen in Deutschland KI-Tools oder KI-Funktionen beim Onlineshopping genutzt. Noch größer ist das Interesse an entsprechenden Assistenzsystemen: 73 Prozent der Befragten wünschen sich einen KI-Assistenten, der Produkte erklärt, Alternativen vergleicht und den günstigsten Preis findet.

Besonders häufig setzen VerbraucherInnen KI bereits für Preisvergleiche ein. 48 Prozent der KI-NutzerInnen verwenden entsprechende Anwendungen dafür. Es folgen die Produktsuche mit 42 Prozent sowie Kaufempfehlungen mit 38 Prozent. Die Offenheit gegenüber KI geht allerdings mit deutlichen Vorbehalten einher. 68 Prozent der Deutschen befürchten falsche oder irreführende Informationen, 65 Prozent sorgen sich um den Schutz ihrer persönlichen Daten. Beim konkreten Einsatz im Onlinehandel nennen 46 Prozent Fake-Shops oder unseriöse Angebote als Risiko, 45 Prozent befürchten Datenschutzprobleme.

Vertrauen schaffen könnten aus Sicht der VerbraucherInnen vor allem eine klare Kennzeichnung KI-generierter Inhalte (45 Prozent), verlässliche Ergebnisse (38 Prozent) sowie ein besserer Schutz persönlicher Daten (37 Prozent). Im europäischen Vergleich liegt Deutschland bei der KI-Nutzung im Onlineshopping im Mittelfeld. Während hierzulande 41 Prozent bereits KI beim Einkauf eingesetzt haben, sind es in Spanien 50 Prozent, in Italien 47 Prozent und im Vereinigten Königreich 46 Prozent. Österreich und Frankreich erreichen jeweils 39 Prozent.

Für idealo-CEO Jovan Proti? entscheidet die Qualität der Daten über den Erfolg künftiger KI-Shopping-Assistenten. "Der Mehrwert von KI beim Onlineshopping wird sich nicht daran messen, wie beeindruckend ein Assistent klingt, sondern daran, wie verlässlich seine Ergebnisse sind. VerbraucherInnen brauchen korrekte Preise, vertrauenswürdige Angebote, transparente Informationen und eine klare Orientierung." Nach Angaben von idealo befragte Kantar   im Mai 2026 in Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien und dem Vereinigten Königreich jeweils rund 2.000 Personen zwischen 18 und 64 Jahren. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die jeweilige Bevölkerung.