Schweizer Onlinehändler geht massiv gegen gefälschte Bewertungen vor

Der Schweizer Onlinehändler Digitec Galaxus   verschärft seine Regeln für Produktbewertungen. Künftig dürfen nur noch Kundinnen und Kunden Rezensionen abgeben, die das jeweilige Produkt tatsächlich bei Digitec oder Galaxus gekauft und erhalten haben. Gleichzeitig löscht das Unternehmen rund 380.000 bestehende Bewertungen von Nutzern ohne nachweisbaren Kauf.

Auslöser für die Änderung war nach Unternehmensangaben ein Fall, bei dem Mitarbeitende eines Herstellers und Personen aus dessen Umfeld ein Produkt mit Bestnoten bewertet hatten, ohne es selbst gekauft zu haben. Der Vorfall habe die Problematik manipulierter Bewertungen erneut verdeutlicht.

Bislang konnten alle registrierten Nutzer Produkte bewerten. Zwar wurde gekennzeichnet, ob ein Kauf vorlag, die Bewertungen flossen jedoch unabhängig davon in die Gesamtwertung ein. Nach Angaben des Unternehmens nutzten einzelne Hersteller diese Möglichkeit, um eigene Produkte aufzuwerten oder Konkurrenzprodukte schlecht zu bewerten.

380.000 Bewertungen werden gelöscht

Mit dem Systemwechsel entfernt Digitec Galaxus sämtliche Bewertungen ohne verifizierten Kauf. Betroffen sind nach Unternehmensangaben knapp vier Prozent aller vorhandenen Rezensionen. Gamification-Elemente wie Punkte, Levels oder Achievements bleiben erhalten.

Neben dem Schutz vor Manipulation soll die Umstellung auch sogenannte "Backlash-Bewertungen" reduzieren. Dabei bewerten Kunden Produkte schlecht, obwohl sich ihre Kritik etwa auf Lieferverzögerungen oder Vorbestellungsprobleme bezieht und nicht auf das Produkt selbst.

Das Unternehmen erwartet nach eigenen Angaben nur einen geringen Informationsverlust durch die Löschung der Altbewertungen. Gleichzeitig soll das Vertrauen in die Produktbewertungen und die Aussagekraft der Sterne-Rankings deutlich steigen.