Bewertungen: Rund um Weihnachten lassen sich Pluspunkte sammeln

Der Endspurt im Weihnachtsgeschäft zeigt sich nicht nur besonders umsatz-, sondern auch meinungsstark: In keinem anderen Monat werden mehr Kundenbewertungen abgegeben als im Dezember. Eine aktuelle Auswertung der Kundenbewertungen bei Trustpilot   zeigt: Das Bewertungsvolumen steigt im Weihnachtsmonat Dezember um 13,5 Prozent gegenüber dem Durchschnitt der Monate Januar bis November.

Gleichzeitig fällt das Kundenfeedback insgesamt positiver aus. Der Anteil der Ein- bis Zwei-Sterne-Bewertungen sinkt in der Vorweihnachtszeit von 24,3 Prozent auf 18 Prozent. Die Vier- bis Fünf-Sterne-Bewertungen bleiben mit 78 Prozent auf einem stabilen Jahresniveau.

Lieferprobleme und Service-Engpässe als Hauptkritikpunkte

Ein Blick auf die Inhalte der Bewertungen zeigt außerdem ein klares Muster: Alles, was im Weihnachtsstress Zeit kostet, wirkt sich negativ auf die Zufriedenheit aus. Häufige Gründe für schlechte Bewertungen sind Probleme im Bestellprozess, eingeschränkte Erreichbarkeit sowie ein überlasteter Kundenservice. Positiv bewertet werden dagegen vor allem pünktliche Lieferungen, eine hohe Produktqualität und ein als fair empfundener Preis.

Damit wird deutlich, dass operative Prozesse im Weihnachtsgeschäft für Händler besonders sichtbar werden. Lieferung und Service entwickeln sich in dieser Phase zu zentralen Entscheidungsfaktoren für die Gesamtbewertung.

Die Analyse zeigt zudem deutliche Unterschiede zwischen einzelnen Kategorien. In der Kategorie Elektronik rücken Serviceaspekte stärker in den Fokus als in anderen Bereichen. Im Sportsegment spielen Rückerstattungen und Zahlungsprozesse eine wichtige Rolle. Beauty-Produkte werden vor allem anhand der Qualität bewertet, weniger über den Preis. In der Reisebranche entscheiden hingegen Lage, Personal und das Gesamterlebnis über die Sternebewertung.

Beauty und Mode mit den höchsten Zufriedenheitswerten

Besonders stark wächst das Bewertungsvolumen im Dezember in den Kategorien Hobbies & Kunst mit einem Plus von 42,5 Prozent, gefolgt von Einkaufen & Mode mit 23,7 Prozent sowie Elektronik & Technologie mit 21,3 Prozent.

Die besten Bewertungen erhalten im Weihnachtsgeschäft die Kategorien Beauty & Wohlbefinden sowie Einkaufen & Mode, die jeweils auf 85 Prozent Vier- bis Fünf-Sterne-Bewertungen kommen. Dahinter folgen Hobbies & Kunst mit 84 Prozent, Tiere mit 82 Prozent, Reise & Urlaub mit 81 Prozent, Elektronik & Technologie mit 75 Prozent sowie Sport mit 74 Prozent.

"Die Menschen kaufen im Dezember nicht nur mehr - sie bewerten auch aktiver. Als bewertungsstärkster Monat liefert der Dezember dem Handel wichtiges Kundenfeedback, das als Frühindikator für die Kundenzufriedenheit und Markenreputation dienen kann", erklärt Uta Ernst-Diarra  , Senior Director Enterprise EMEA & APAC bei Trustpilot.