Schweizer Online-Shopper: Liefertransparenz schlägt Same-Day-Delivery

ine transparente und steuerbare Zustellung ist Schweizer Online-KundInnen wesentlich wichtiger als besonders schnelle Lieferangebote, zeigt das E-Commerce Stimmungsbarometer 2026 der Schweizerischen Post   und von Ipsos Schweiz  . Für die repräsentative Untersuchung wurden 1050 KonsumentInnen entlang der Customer Journey von der Produktsuche bis zur Retoure befragt.

Bei der Produktsuche liegen Suchmaschinen mit 45 Prozent vorne, gefolgt von Digitec Galaxus   mit 42 Prozent und Zalando   mit 40 Prozent. Bei den 16- bis 24-Jährigen entwickelt sich allerdings TikTok   zu einem relevanten Einstiegspunkt: 30 Prozent dieser Altersgruppe nutzen die Plattform bereits für die Produktsuche. Bekleidung und Accessoires sind mit 77 Prozent die mit Abstand häufigste online gekaufte Warengruppe.

Marktplätze punkten mit Preis und Verfügbarkeit

Für den Einkauf auf großen Marktplätzen sprechen aus Sicht der Befragten vor allem günstigere Preise mit 77 Prozent. Eine größere Produktauswahl sowie eine bessere Warenverfügbarkeit erreichen jeweils 76 Prozent. Fast ebenso wichtig sind eine einfache Produktsuche mit 75 Prozent sowie die Vergleichbarkeit von Produkten, Preisen und HändlerInnen mit 74 Prozent.

Bei der Paketzustellung bevorzugen 65 Prozent die Schweizerische Post. Insgesamt ist für 47 Prozent die Wahl des Paketdienstleisters relevant. Als wichtigste Gründe nennen die Befragten Vertrauen in die Zuverlässigkeit mit 46 Prozent und gute Vorerfahrungen mit 45 Prozent.

Sendungsverfolgung wichtiger als Lieferung am selben Tag

Bei den konkreten Lieferoptionen steht die Online-Sendungsverfolgung mit 75 Prozent an erster Stelle, gefolgt von der Vorankündigung der Zustellung mit 69 Prozent. 58 Prozent wünschen sich Möglichkeiten, Sendungen aktiv zu steuern. Deutlich weniger Bedeutung haben dagegen die Zustellung am selben Tag mit 30 Prozent und eine Lieferung innerhalb von zwei Stunden mit 26 Prozent.

Hohe Anforderungen stellen die Schweizer KundInnen auch an Retouren. Eine wiederverwendbare Versandverpackung halten 86 Prozent für wichtig, verständliche Rücksendebedingungen und eine kostenlose Retoure jeweils 85 Prozent. Beigelegte Retourenetiketten und der Verzicht auf Zollkosten erreichen jeweils 84 Prozent.