Ranking Multichannel-Contactcenter 2024
Teil-Ranking Messenger
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Messenger? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Messenger entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.
Die Teil-Rankings
Rang
Firma
Seats zum 1.10.2023
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022)
Kontakte 2022
Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)
1
- Seats zum 1.10.2023:4500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Neubrandenburg, Rostock, Saalfeld
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik Energieversorger
- Anteil Telefon:54
- Anteil Briefpost:4
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):13
- Anteil Social Media:6
- Anteil E-Mail:19
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):4000
2
STRÖER X GmbH
168
(4 %)
(4 %)
356
100
3500
2
STRÖER X GmbH
- Seats zum 1.10.2023:4200
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):356
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:17 (inkl. Leipzig)
- Kontakte 2022:100
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik DRTV/ Teleshopping
- Anteil Telefon:60
- Anteil Briefpost:1,5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):9
- Anteil Social Media:3,5
- Anteil E-Mail:22
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2023:10
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):3500
3
KiKxxl GmbH
160
(8 %)
(8 %)
90
48,5 *
3
KiKxxl GmbH
- Seats zum 1.10.2023:2000 *
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):90
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
- Kontakte 2022:48,5 *
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:60
- Anteil Briefpost:,5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):12
- Anteil Social Media:4,5
- Anteil E-Mail:15
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):8
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE): (*) Schätzung/Recherche der Redaktion oder Daten aus Drittquellen
4
Concentrix + Webhelp
150
(2 %)
(2 %)
*
4
Concentrix + Webhelp
- Seats zum 1.10.2023:7500 *
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022): *
- Hauptsitz in Deutschland:Nürnberg
- Weitere Standorte in Deutschland:Leipzig, Erfurt, Berlin, Hamm, Stuttgart, Parchim, Kiel, München, Flensburg
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Telekommunikation High Tech / IT
- Anteil Telefon:63
- Anteil Briefpost:1 *
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):1 *
- Anteil Social Media:4 *
- Anteil E-Mail:29 *
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):2 *
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE): (*) Schätzung/Recherche der Redaktion oder Daten aus Drittquellen
5
INDECA BUSINESS GmbH
70
(5 %)
(5 %)
15,38
7
850
5
INDECA BUSINESS GmbH
- Seats zum 1.10.2023:1400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):15,38
- Hauptsitz in Deutschland:Heilbronn
- Weitere Standorte in Deutschland:Wuppertal, Pristina (KOS), Sibiu (RO)
- Kontakte 2022:7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation Touristik Forderungsmanagement
- Anteil Telefon:25
- Anteil Briefpost:5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):30
- Anteil Social Media:5
- Anteil E-Mail:30
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):5
- Chatbots 2023:0
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0,5
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):850
6
hey contact heroes GmbH
40
(10 %)
(10 %)
6,0
3200
417
6
hey contact heroes GmbH
- Seats zum 1.10.2023:398
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):6,0
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:100% Homeoffice
- Kontakte 2022:3200
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Finanzen/Versicherungen Medien Verkehr/Automotiv Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:40
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:30
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):10
- Chatbots 2023:0
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0,5
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):417
7
walter services
34
(2 %)
(2 %)
15 *
1721 *
7
walter services
- Seats zum 1.10.2023:1721 *
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):
- Hauptsitz in Deutschland:Königswinter
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2022:15 *
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anteil Telefon:75
- Anteil Briefpost:6
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):3
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:13
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):2
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):1721 * (*) Schätzung/Recherche der Redaktion oder Daten aus Drittquellen
8
- Seats zum 1.10.2023:2000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):446
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Leipzig, Frankfurt am Main, Chemnitz, Neubrandenburg
- Kontakte 2022:0,036
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Touristik Öffentlicher Dienst
- Anteil Telefon:70
- Anteil Briefpost:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):4
- Anteil Social Media:2
- Anteil E-Mail:22
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):1
- Chatbots 2023:1
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0,5
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
9
- Seats zum 1.10.2023:580
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):21
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremerhaven, Cottbus, Frankfurt/Oder, Pasewalk, Wolgast
- Kontakte 2022:11,05
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:60
- Anteil Briefpost:5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):4
- Anteil Social Media:3
- Anteil E-Mail:25
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):3
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:>1,0
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):860
10
impacx services GmbH
14
(4 %)
(4 %)
10
7
210
10
impacx services GmbH
- Seats zum 1.10.2023:350
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):10
- Hauptsitz in Deutschland:Kleve
- Weitere Standorte in Deutschland:Krefeld
- Kontakte 2022:7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Telekommunikation E-Commerce
- Anteil Telefon:50
- Anteil Briefpost:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:30
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2023:0
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0,5
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):210
11
davero dialog GmbH
13
(2 %)
(2 %)
25 *
11
davero dialog GmbH
- Seats zum 1.10.2023:650 *
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):25 *
- Hauptsitz in Deutschland:Erlangen
- Weitere Standorte in Deutschland:Nürnberg, Amberg
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Energie
- Anteil Telefon:70
- Anteil Briefpost:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10
- Anteil Social Media:6
- Anteil E-Mail:10
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):2
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE): (*) Schätzung/Recherche der Redaktion oder Daten aus Drittquellen
12
Dr. Schengber & Friends GmbH
9
(4 %)
(4 %)
7,028
130
12
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2023:230
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):7,028
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:Essen
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:10
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):35
- Anteil Social Media:25
- Anteil E-Mail:26
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2023:10
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0,3
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):130
13
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
8
(2 %)
(2 %)
18,0
4,1
480
13
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2023:422
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):18,0
- Hauptsitz in Deutschland:Bahnhofstr. 10, 96224 Burgkunstadt
- Weitere Standorte in Deutschland:Neustadt b. Coburg, Bayreuth, Homeoffice u. weitere 3 externe Standorte im Near-Shore
- Kontakte 2022:4,1
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen Touristik Erneuerbare Energien
- Anteil Telefon:66
- Anteil Briefpost:0,2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):0,4
- Anteil Social Media:0,3
- Anteil E-Mail:31
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):2
- Chatbots 2023:3
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:2% vom Umsatz
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):480
14
- Seats zum 1.10.2023:810
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt am Main
- Weitere Standorte in Deutschland:München, Hannover, Bremen
- Kontakte 2022:11,91
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv IT/EDV
- Anteil Telefon:68
- Anteil Briefpost:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):3
- Anteil Social Media:18
- Anteil E-Mail:9
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):1
- Chatbots 2023:1
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:1,9
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):876
15
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
5
(1 %)
(1 %)
20,0
500
15
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
- Seats zum 1.10.2023:500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):20,0
- Hauptsitz in Deutschland:Sarstedt/Hannover
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:70
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):2
- Anteil Social Media:2
- Anteil E-Mail:25
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):1
- Chatbots 2023:2
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0,25
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):500
16
Quality Communications GmbH
5
(2 %)
(2 %)
10,2
1,82
175
16
Quality Communications GmbH
- Seats zum 1.10.2023:240
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):10,2
- Hauptsitz in Deutschland:Bruchsal
- Weitere Standorte in Deutschland:Leipzig Berlin
- Kontakte 2022:1,82
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023: Industrie/Produzierendes Gewerbe Handel Medien Verkehr/Automotiv IT/EDV Telekommunikation
- Anteil Telefon:60
- Anteil Briefpost:20
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:3
- Anteil E-Mail:15
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):2
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):175
Stand der Seats: 1.10.2023
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.
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