Ranking Multichannel-Contactcenter 2026
Teil-Ranking Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI)
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI)? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI) entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.
Die Teil-Rankings
Rang
Firma
Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI)
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024)
Kontakte 2024 (Mio.)
Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle)
Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)
1
- Seats zum 1.10.2025:1.2000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):18,2
- Hauptsitz in Deutschland:Heilbronn
- Weitere Standorte in Deutschland:Heilbronn (Nearshore - Pristhina, Sibiu und weitere geplant)
- Kontakte 2024 (Mio.):13
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Forderungsmanagement, Post Ident Video, Content Polishing
- Anteil Telefon:22 %
- Anteil Briefpost:5 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):25 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:25 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):15
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:3
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:62000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):850
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):18 %
2
P-Call GmbH & Co. KG
15 %
1,8
3,2
4
36
2
P-Call GmbH & Co. KG
- Seats zum 1.10.2025:40.5405
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):1,8
- Hauptsitz in Deutschland:Stuttgart
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):3,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe
- Anteil Telefon:75 %
- Anteil Briefpost:1 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5 %
- Anteil Social Media:1 %
- Anteil E-Mail:3 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):4
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:16
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:8000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):36
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):15 %
3
Concentrix
15 %
3
Concentrix
- Seats zum 1.10.2025:0.2143
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):
- Hauptsitz in Deutschland:
- Weitere Standorte in Deutschland:16
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Energieversorger
- Anteil Telefon:40 %
- Anteil Briefpost:0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):15 %
- Anteil Social Media:15 %
- Anteil E-Mail:15 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):15 %
4
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
- Seats zum 1.10.2025:2.5000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):18
- Hauptsitz in Deutschland:Sarstedt/Hannover
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:50 %
- Anteil Briefpost:1 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):3 %
- Anteil Social Media:1 %
- Anteil E-Mail:35 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):45
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:30
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:10000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):420
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):10 %
5
TELUS Digital
9 %
5
TELUS Digital
- Seats zum 1.10.2025:0.3199
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Energie
- Anteil Telefon:52 %
- Anteil Briefpost:0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):15 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:19 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):9 %
6
KiKxxl GmbH
- Seats zum 1.10.2025:0.2222
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):120
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
- Kontakte 2024 (Mio.):12
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:60 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):8 %
- Anteil Social Media:3 %
- Anteil E-Mail:20 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):20
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:12
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:50000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):3333
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):7 %
7
Capita Customer Services (Germany) GmbH
5 %
2900
7
Capita Customer Services (Germany) GmbH
- Seats zum 1.10.2025:0.2632
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Versorgungsunternehmen (Energie, Wasser, Gas)
- Anteil Telefon:51 %
- Anteil Briefpost:3 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):16 %
- Anteil Social Media:7 %
- Anteil E-Mail:18 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):2900
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):5 %
8
- Seats zum 1.10.2025:0.9434
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):14,8
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):6,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:60 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):8 %
- Anteil Social Media:10 %
- Anteil E-Mail:15 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):5
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:3
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:12000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):442
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):5 %
9
Zwei Löwen mediawerk GmbH
5 %
30
7
55
650
9
Zwei Löwen mediawerk GmbH
- Seats zum 1.10.2025:1.0000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):30
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:80 %
- Anteil Briefpost:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5 %
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:10 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):55
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:20
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:25000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):650
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):5 %
10
- Seats zum 1.10.2025:5.0000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):1,5
- Hauptsitz in Deutschland:Bismarckstraße 67, 45128 Essen
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):0,69
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Handel Medien Freizeitunternehmen, Handwerk
- Anteil Telefon:78 %
- Anteil Briefpost:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:2 %
- Anteil E-Mail:17 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):2
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:2
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):3 %
11
CMX Solutions GmbH
3 %
18,5
11,2
1480
11
CMX Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2025:0.5172
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):18,5
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):11,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:50 %
- Anteil Briefpost:5 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):7 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:30 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):1480
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):3 %
12
gevekom GmbH
2 %
66,85
27,12
25
2030
12
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2025:0.0741
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):66,85
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg, Chemnitz
- Kontakte 2024 (Mio.):27,12
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel
- Anteil Telefon:65 %
- Anteil Briefpost:0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:18 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):25
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:18
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:20000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):2030
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):2 %
13
VIAFON GmbH
- Seats zum 1.10.2025:0.4396
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):2,684
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Gastronomie, Marketing&Werbung
- Anteil Telefon:60 %
- Anteil Briefpost:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):6 %
- Anteil Social Media:2 %
- Anteil E-Mail:30 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):3
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:2
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):355
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):2 %
14
TAS AG
- Seats zum 1.10.2025:0.1818
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):20
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:100% Homeoffice
- Kontakte 2024 (Mio.):5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Energie
- Anteil Telefon:90 %
- Anteil Briefpost:0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):2 %
- Anteil Social Media:0 %
- Anteil E-Mail:7 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):2
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:1
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):590
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):1 %
15
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
1 %
4,5
0,7
76
15
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2025:0.6897
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):4,5
- Hauptsitz in Deutschland:Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:-
- Kontakte 2024 (Mio.):0,7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Beauty, Laundry
- Anteil Telefon:87 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):1 %
- Anteil Social Media:1 %
- Anteil E-Mail:8 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):76
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):1 %
Stand der Seats: 1.10.2025
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.
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