Deutschlands E-Commerce
Handelsmarketing: Acht Kennzahlen, die man kennen muss - und der B2C-Reality-Check
07.10.2026 - Kostenloser Versand, Retouren, KI-Chats: Im Handelsmarketing entscheiden diese Services darüber, wie KundInnen einen Shop erleben. Eine Checkliste, wo Händler ihre Angebote prüfen sollten.
von Susan Rönisch
Bild: Mark Konig @ Unsplash
Kostenlosen Versand anbieten, Retouren bezahlen, einen KI-Chat einführen oder Filialbestände im Shop anzeigen: Für Onlinehändler sind das Entscheidungen über Kosten, Prozesse und Kundenerwartungen. Was davon notwendig ist, hängt vom Sortiment und vom direkten Wettbewerb ab. Die Verbreitung eines Angebots liefert dafür einen Anhaltspunkt, ersetzt aber keine betriebswirtschaftliche Prüfung.
Der ECommerce-Report Deutschland 2026 des EHI Retail Institute untersucht die 1.000 relevantesten B2C-ECommerce-Akteure im deutschen Markt. Dazu gehören klassische Onlineshops, hybride Anbieter, reine Marktplätze und
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