Versandkostenstudie

Exklusiv: Immer mehr Händler nehmen Rücksendegebühren

09.03.2026 - Der kostenlose Versand verschwindet zunehmend aus dem deutschen Onlinehandel, gleichzeitig steigen die Lieferkosten deutlich an und nun beteiligen auch immer mehr Händler ihre Kundinnen an den Rücksendekosten. Die aktuelle Auswertung der Versand- und Retourenbedingungen der 100 größten Onlineshops zeigt: Händler geben ihre Kosten immer häufiger an die Kundschaft weiter.

von Dominik Grollmann

Bild: Sebastian Halm/ChatGPT

Die vergangenen Jahre haben im E-Commerce ein deutliches Umdenken ausgelöst: Einerseits zwingen steigende Logistik-, Energie- und Personalkosten viele Händler dazu, ihre Kalkulation zu überarbeiten. Andererseits gehört bei vielen VerbraucherInnen der Online-Einkauf schon längst zum gelebten Alltag - sei es aus Komfortgründen oder aus Mangel an Alternativen. Folge: Der kostenlose Versand - unverzichtbares Marketinginstrument für Onlinehändler - der verliert an Bedeutung. Gleichzeitig steigen die durchschnittlichen Versandkosten weiter an. Und: Immer mehr Händler beteiligen die VerbraucherInnen

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Versandmodelle der Top-100-Händler 2022 versus 2024, 2025 und 2026

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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